售后服務措施

1、售后服務措施售后服務措施本公司結(jié)合長期為教育單位、機關(guān)、企事業(yè)單位提供設備安裝售后的經(jīng)驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，特制定以下服務措施：一、設備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設備，設備質(zhì)量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關(guān)標準，保證所有設備是標書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供設備實行免費一年上門服務。二、產(chǎn)品保修我公司對售出的產(chǎn)品，

2、將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其他設備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。三、產(chǎn)品維護對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號

3、、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責免費更換和維修。五年保修：自驗收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力造成的設備損壞，公司提供免費的維修，對需要更換的零部件只收取成本費。終身維護：

4、設備使用期限超過包修、保修期的，公司負責其設備繼續(xù)使用相關(guān)信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。3.主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品工程技術(shù)項目相關(guān)的事件（技術(shù)改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我公司將在1小時內(nèi)響應處理，在市內(nèi)4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內(nèi)使設備恢復正常運作。六、培訓事項為了使用戶能夠熟

5、練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓材料，根據(jù)用戶不同需求及實現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。我公司的技術(shù)人員將在集成過程中和用戶技術(shù)人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設備配置方法；3、設備