產(chǎn)品防護和交付控制程序

1、產(chǎn)品防護和交付控制程序1目的對產(chǎn)品的整個形成和最終完成交付過程進行有效控制，規(guī)范防護、搬運、貯存、包裝、保護和交付等活動，以防止直接或間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。2范圍本程序規(guī)定產(chǎn)品防護、搬運、貯存、包裝、保護和交付的基本要求，適用于對產(chǎn)品防護和交付的控制。3職責(zé)3.1生產(chǎn)部生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的物資流轉(zhuǎn)的搬運，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝工作。3.2倉庫負(fù)責(zé)庫存物資的貯存管理，負(fù)責(zé)組織物資入庫和出庫的搬運。3.3銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付。3.4技術(shù)部負(fù)責(zé)包裝

2、設(shè)計，負(fù)責(zé)編制必要的搬運、包裝作業(yè)指導(dǎo)書工藝守則。3.4品管部負(fù)責(zé)對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備能力滿足過程要求，保證設(shè)備正常安全地運行。負(fù)責(zé)入庫物資的驗收檢查及貯存過程中出現(xiàn)問題的復(fù)查工作。3.5各部門做好所屬區(qū)域內(nèi)物資的保護。4工作程序4.1包裝要求4.1.1技術(shù)部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點以及環(huán)保、安全的要求制定產(chǎn)品包裝規(guī)范并對包裝進行設(shè)計。設(shè)計包裝時應(yīng)考慮在包裝物上設(shè)立必要的防護標(biāo)識，如“小心輕放”、“請勿倒置”、“防潮”、“堆碼”、“防淋

3、”“防壓”防護性標(biāo)識。4.1.2包裝材料箱入庫前由質(zhì)檢部驗收。4.1.3生產(chǎn)部生產(chǎn)車間按包裝作業(yè)指導(dǎo)書工藝守則的要求進行包裝裝箱作業(yè)并做好適當(dāng)標(biāo)識。4.1.4生產(chǎn)車間包裝工在包裝過程中，應(yīng)注意核對產(chǎn)品合格證及認(rèn)證標(biāo)志；保證產(chǎn)品外觀清潔、完整；按裝箱單核對裝箱配件及各種技術(shù)文件；包裝后加上正確的標(biāo)識。4.1.5質(zhì)檢部對包裝質(zhì)量進行檢查。4.2搬運要求4.2.1生產(chǎn)部生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中物資流轉(zhuǎn)的搬運。產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人，根據(jù)產(chǎn)品特點、

4、天氣、環(huán)境等因素，配置適宜的搬運工具，規(guī)定合理的搬運方法。在搬運作業(yè)過程中應(yīng)：a)不得破壞包裝、防止跌落、磕碰、擠壓；b)按包裝箱外標(biāo)識的要求進行搬運；保持搬運通道暢通；搬運過程中注意保護好產(chǎn)品，防止丟失或損壞；c)在搬運過程中保護產(chǎn)品標(biāo)識，防止產(chǎn)品標(biāo)識遭受損壞；d)產(chǎn)品轉(zhuǎn)序、入庫或出庫搬運，應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，保證正確無誤地送到指定的地點e)車輛駕馳員應(yīng)具備車輛駕駛資格，并持證上崗。4.2.2對搬運人員進行必要的培訓(xùn)，以熟悉搬運要求

5、。4.3貯存和保護4.3.1貯存環(huán)境a)庫房要求通風(fēng)、干燥、明亮、通暢。b)庫房嚴(yán)禁煙火，配置適當(dāng)?shù)南榔鞑摹?.3.2驗收入庫a)入庫產(chǎn)品(半成品、成品)必須檢驗合格，產(chǎn)品標(biāo)識清楚、完整。庫房保管員應(yīng)核實交庫a)物資進貨時，應(yīng)在臺賬上說明進入貨物的供應(yīng)商、入庫日期、貨物批號（可能時）。b)生產(chǎn)物料發(fā)放時，根據(jù)需要，在臺賬上說明發(fā)出物料的供應(yīng)商、入庫日期、貨物批號（可能時）c)向外發(fā)貨時，應(yīng)在臺賬上說明商品（產(chǎn)品）的去向。4.3.8倉庫

6、外的其他部門應(yīng)對所屬區(qū)域內(nèi)的物品采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施，包括隔離、分類存放、維護等，使產(chǎn)品不會損壞、丟失、或錯用。4.4交付4.4.1銷售部負(fù)責(zé)交付控制，對每次產(chǎn)品交付應(yīng)記錄，對交付過程進行跟蹤監(jiān)督，以確保交付質(zhì)量。合同要求時，公司對產(chǎn)品的保護要延續(xù)到交付目的地。4.4.2本公司送貨時，應(yīng)做到合理堆放，規(guī)格正確，不遺漏數(shù)量，不搞野蠻運輸和裝卸。4.4.3委托外部運輸時，應(yīng)對運輸單位的質(zhì)量保證能力進行驗證，明確保護產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；應(yīng)注意與運輸

7、單位辦好貨物的交接手續(xù)。4.5.交付后的活動4.5.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，技術(shù)部、品管部配合。銷售部負(fù)責(zé)：a)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)工作；b)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，保存相關(guān)記錄；c)負(fù)責(zé)對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求；d)建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產(chǎn)品的型號、規(guī)格和數(shù)量；整理了解顧客的定貨傾向，及時做好供貨準(zhǔn)備；e)利用與顧客的交往，主動向顧客介紹公司產(chǎn)品，提供宣傳資料

8、，解答顧客提問。4.5.2咨詢、產(chǎn)品維修服務(wù)a)對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，供應(yīng)營銷部負(fù)責(zé)解答記錄，暫時未能解答的，應(yīng)詳細記錄并會同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)；b)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修服務(wù)，記錄服務(wù)狀況，并將產(chǎn)品維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題向相關(guān)部門通報。c)對交付的產(chǎn)品，當(dāng)規(guī)定需要技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)時，應(yīng)作好人員的配備及現(xiàn)場組織工作，以滿足顧客要求。d)當(dāng)顧客對產(chǎn)品備件或配件有要求時，公司應(yīng)按顧客要求予以提供