《導游業(yè)務》期末考試試題

1、1《導游業(yè)務》期末考試試題（五）《導游業(yè)務》期末考試試題（五）一、填空（本題14分，每空1分）1旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是_______________。2導游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。3西方國家的ESCT或稱TOURMANAGER，相當于我國的______________。4商定旅游活動日程時，_________以我為主______方法適用于一般團（重點團、專業(yè)團、代理商團）。5離境旅

2、游團抵達機場后，應由____領(lǐng)隊________持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續(xù)。6為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（領(lǐng)隊）來做。7旅游簽證屬于普通簽證，在中國為____“L”___字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。8中華人民共和國護照的有效期一般為___5____年，可延長____2___次，每次延長不超過_____5____年。9旅游者看到一輪圓月便想到舉家團圓，這是具有相似特點的事

3、物在人腦中形成反應的心理過程，稱作_____類比_____聯(lián)想。10導游人員在向旅游者提供個性化服務時，應遵循三項原則，即：_______針對性_____、___計劃性_________、___靈活性____________。二、單項選擇（本題共5題，每小題1分）1旅游者要求換餐必須在用餐前（b）提出。a.2小時b.3小時c.4小時d.1小時2旅游團在旅游期間遇到人身安全事故，導游員應首先：（d）a.安定旅游者b.報告有關(guān)部門c.處理善

4、后事宜d.保衛(wèi)旅游者3導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之3出機場，可以免辦簽證。（t）2導游員應該對旅游團內(nèi)的所有成員一視同仁，普遍接觸，如果對個別殘疾人和病人過多照顧，將會引起其他成員的反感。（f）3在全陪、地陪和領(lǐng)隊三者要素中，全陪不僅起協(xié)調(diào)作用，而且起主導作用。（t）4導游員應為來華旅游團成員妥善保管護照，以防因丟失而影響旅游行程。（f）5在送別出境旅游團時，客人進入候機室后導游員即可離去。（f）五

5、、簡答題（本題共30分，每小題6分）1.對誤機的將成事故如何處理？1旅游團正在去往機場（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預知旅游者不能按規(guī)定時間抵達機場（車站、碼頭），誤機（車、船）尚處將成事故時，導游員應采取應急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，導游員要立即組織旅游者盡快趕赴機場。同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊

6、、行李員、旅游車司機等）講清旅游者誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。2.個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團，導游員應如何處理？個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團，遇到這種情況，導游員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方確有責任，應設(shè)法彌補；若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團，可聽任其便。但應告知未享受的綜合服務費不予退還。3導游員在處理旅游者越軌行為時，應遵循那些原則？其