《交際口才》精品課程講義

1、《交《交際口才》才》第一章第一章日常人際溝通日常人際溝通1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭盓Q的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈?duì)柭踔琳J(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力；認(rèn)知他人的能力；人際交

2、往的能力。一般認(rèn)為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而從某種角度看，日常人際溝通是一個(gè)人情商的充分展示。第一節(jié)第一節(jié)交談交談交談是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ娨沧顬閺V泛的溝通方式。我們?cè)谙嗷ソ徽勚袀鬟f信息，交流思想，溝通情感，從而達(dá)到交際的目的。一、交談禮儀一、交談禮儀交談作為我們最常見的溝通方式，也有其基本的禮儀規(guī)范。首先，談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指

3、指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。其次，參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。再次，談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、

4、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手

5、表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)得好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議

6、論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。二、交談的基本原則二、交談的基本原則任何人際關(guān)系的建立、發(fā)展、鞏固、改善、調(diào)整都要依靠一定的語言藝術(shù)。人際交往中口才水平的高低直接關(guān)系到人際關(guān)系的好壞。能夠嫻熟地運(yùn)用口才技巧，是人際互動(dòng)取得成功的重要因素之一。一男子到一朋友家拜訪，這家有一個(gè)兩個(gè)多月的胖兒子。這位先生熱情地對(duì)孩子的父母贊美道：“好健康的小家伙，將來肯定有出息，恭喜

7、你們！”可是主人未露出高興的表情，反而顯得失望：“其實(shí)，我一直是想要個(gè)女孩的。”聽了這話，客人知道自己的稱贊沒有說到主人的心坎上。不過他馬上又對(duì)主人說：“沒關(guān)系，等小孩長(zhǎng)大了，娶個(gè)漂亮孝順的媳婦，你們不就等于有了一個(gè)可愛的女兒了嗎？”主人臉上頓時(shí)第二節(jié)第二節(jié)贊美與道歉贊美與道歉一、贊美猶太人有句諺語：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人?！闭f的就是在日常生活中只有懂得欣賞和贊美他人的人，才能夠贏得別人的尊重與愛戴?？梢赃@么說，贊美是

8、人際交往中的潤(rùn)滑劑，我們?cè)谫澝乐畜w味尊重，實(shí)現(xiàn)互贏。但有時(shí)不恰當(dāng)?shù)馁澝绤s也會(huì)給他人帶來傷害。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們贊美他人必須做到：（一）情真意切雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。比如，現(xiàn)在非常流行的“美女”稱呼，在現(xiàn)實(shí)中已演變?yōu)榱恕鞍l(fā)霉的女人”，你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說：“你真是美極了?！睂?duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說的是虛偽之

9、至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。因此，贊美他人時(shí)必須基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心、情真意切。（二）詳實(shí)具體在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語愈詳實(shí)具體，說明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)愈看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來越近。如果你

10、只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，不能引起對(duì)方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。（三）因人而異人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過去；對(duì)年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)

11、于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。當(dāng)然，我們?cè)谫澝浪藭r(shí)還必須認(rèn)識(shí)到，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。這時(shí)對(duì)他們及時(shí)送上一聲贊美的話語，便有可能促使他們振作精神，大展宏圖。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。（四）合乎時(shí)宜贊美的效果在于相機(jī)

12、行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時(shí)，投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑也能收到意想不到的效果。案例分析張強(qiáng)是XX集團(tuán)公司下屬分公司的一位年輕領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)好讀書