快遞公司員工手冊(cè)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、1目錄目錄前言............................................................4第一卷公司篇...................................................5第一節(jié)公司簡(jiǎn)介............................................5第二節(jié)公司理念...................................

2、..........6第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖..........................................6第二卷制度篇...................................................7第一節(jié)某某快遞收寄物品安全管理制度........................7第二節(jié)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度........................8第三節(jié)某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范...

3、............................11第四節(jié)倉庫管理制度.......................................16第五節(jié)工作服管理制度.....................................18第七節(jié)工作牌制度.........................................19第八節(jié)關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定...................20

4、第九節(jié)會(huì)議管理制度.......................................20第十節(jié)手機(jī)使用制度.......................................22第十一節(jié)無線巴槍的管理制度...............................24第十二節(jié)員工請(qǐng)假管理規(guī)定.................................25第十三節(jié)宿舍制度...................

5、......................26第三卷業(yè)務(wù)篇..................................................27第一節(jié)業(yè)務(wù)員管理制度.....................................273第三節(jié)客服工作要求.......................................54第四節(jié)倉庫管理辦公制度...........................

6、........55第五節(jié)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................56第六節(jié)客服工作流程.......................................58第七節(jié)營業(yè)廳話務(wù)員須知...................................60第八節(jié)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)錯(cuò)寫大字需要注意的..........................61第九節(jié)關(guān)于問題件規(guī)范操作要點(diǎn)...

7、..........................62第十節(jié)回單輸入要點(diǎn).......................................64第十一節(jié)進(jìn)倉費(fèi)計(jì)算方式...................................65第十二節(jié)客服部績效考核...................................66第七卷財(cái)務(wù)篇........................................

8、..........75第一章財(cái)務(wù)室管理制度......................................75第二節(jié)財(cái)務(wù)室管理附錄.....................................75第三節(jié)財(cái)務(wù)室績效考核.....................................77第八卷附錄....................................................83一

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