已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問(wèn)卷

1、呼叫中心外包服務(wù)提供商調(diào)研問(wèn)卷您好：目前，CTI論壇與Frost&Sullivan咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)2001—2002年呼叫中心市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。此問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象是呼叫中心外包服務(wù)提供商。在您填寫問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫的問(wèn)卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方

2、透露。受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。本次調(diào)研的截止日期為2002年5月17日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷傳真給我們傳真：（010）62041062在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。如果您填寫的問(wèn)卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告被訪人姓名______________________________您所在的部門及職位_____________________

3、_______________單位名稱________________________________被訪公司規(guī)模：_________人所在城市：?北京?上海?廣州?成都?深圳?沈陽(yáng)?武漢?南京?西安?大連?重慶?其他（請(qǐng)注明）__________聯(lián)系電話(只做問(wèn)卷核實(shí)之用)_____________Email_____________公司及市場(chǎng)趨勢(shì)公司及市場(chǎng)趨勢(shì)1貴公司在2001年提供的呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目有哪些，在2002年是否會(huì)有什么

4、變化？2001提供的服務(wù)種類提供的服務(wù)種類(YesNo)收入收入%2001年的平均價(jià)年的平均價(jià)格2002收入收入%ProfessionalServices專業(yè)服務(wù)OperationalConsultancy運(yùn)營(yíng)咨詢CallCenterBuilding呼叫中心建設(shè)HostedSolution系統(tǒng)托管方案ContactManagement聯(lián)絡(luò)管理Others(specify)其他請(qǐng)指明Inbound呼入InboundCustomerCare

5、軟件%資源方面%7.貴公司服務(wù)的平均價(jià)格？根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)需求的不同，價(jià)格有何不同？8.2001年貴公司在軟件，硬件及基礎(chǔ)設(shè)施方面的花費(fèi)如何，請(qǐng)?zhí)钕卤?。硬件硬件軟件軟件坐席坐席投資投資自動(dòng)呼叫分配器（ACD）呼出系統(tǒng)互動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)系統(tǒng)（IVR）CallMoniting呼叫監(jiān)控WkfceManagement勞動(dòng)量管理SalesFceAutomation銷售自動(dòng)化CustomerService客戶服務(wù)CTIEnablingCTI技術(shù)CallMo

6、niting呼叫監(jiān)控Others(specify)9.貴公司2001年運(yùn)營(yíng)花費(fèi)占總支出的比例？LabCosts人力成本Exp%RentalofPremises租金成本Exp%Government&RegulatyFees政府及政策性費(fèi)用Exp%Marketing&Sales市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售Exp%Others(specify)Exp%10.貴公司目前業(yè)務(wù)主要來(lái)自哪些省市，未來(lái)將向哪些地區(qū)擴(kuò)展？PresentArea%Rev.in2001%