萬科地產客戶服務客戶投訴隱患及法律風險防范評估要點

1、客戶投訴隱患及法律風險防范評估要點客戶投訴隱患及法律風險防范評估要點專業(yè)專業(yè)類別類別常見表征常見表征關注重點關注重點評估方法評估方法需要深圳公需要深圳公司協(xié)助事項司協(xié)助事項主導部門主導部門配合部門配合部門備注備注發(fā)出的媒體廣告：廣告牌報紙電視電臺內容是否有錯誤誘導成分五證有否完備用于派發(fā)的售樓資料：內容準確程度，有否不確實和夸大成分，有否敏感法律問題，是否有做好聲明提示商業(yè)公共教育配套承諾和可實現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場銷售承諾內容及傳播方

2、式規(guī)定認購合同補充協(xié)議認購協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對應到位和清晰準確銷售資料及其內容資料不全、內容有誤、有誤導成分各類公示公約的準備內容和公示安排資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合營銷審計法務交樓標準清單與交樓標準房內容核對示范單位提示是否清晰準確，改動后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內敏感區(qū)域提示標牌設置是否到位，內容準確接待中心展示內容現(xiàn)場展示展示內容不全或與實際交付有差異模型示意

3、的準確程度分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合營銷審計法務組織計劃構成安排，細節(jié)措施：交通安排參觀流線臨時停車危險提示等銷售銷售管理管理銷售過程的現(xiàn)場安全考慮不周特殊情況應變計劃資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合營銷審計法務周邊配套與環(huán)境：地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場、體育館、書店等交通文體商業(yè)設施，以及垃圾處理填埋場、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素

4、。合同附件附件不全或附圖與實際不符合同附件不全，合同附圖與實際交付不符資料審核相關資料齊備、專業(yè)人員配合審計法務營銷、設計是否欠缺關于雙方權利義務的主要條款，是否就合同正文的不合理內容制定補充條款是否存在片面保護我方利益、顯失公平的“霸王條款”語言表達是否存在歧義，可能得出對我方不利的結論合同內容內容缺失、有失公平或存有歧義房產證辦理期限是否有明確約定資料審核相關資料齊備、專業(yè)人員配合審計法務營銷、客服提示語是否有、是否準確、字體位置是

5、否醒目若標有比例尺，比例尺是否準確建筑物的朝向間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路環(huán)境配套等標識是否準確，銷售現(xiàn)場展示的沙盤、模型、總平面圖展示內容不全或與實際有差異對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設施等是否有特別提示資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、展示物件制作完畢、專業(yè)人員配合審計法務營銷、設計銷售說辭有夸大成份，與實際有差異是否有銷售人員口頭解說可能不夠準確的提示，提示語是否準確，提示語的字體、位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核