旅游心理實務(wù)課程授課計劃

1、旅游心理實務(wù)課程授課計劃課程說明旅游心理實務(wù)是心理學(xué)的分支學(xué)科，是旅游服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課，是該專業(yè)學(xué)生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律、學(xué)習(xí)旅游管理相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程，并且對學(xué)生未來的工作實踐具有指導(dǎo)意義。該課程側(cè)重于旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游企業(yè)員工心理等方面心理現(xiàn)象的分析與闡釋，通過對該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以清楚地辨別如何將心理學(xué)的有關(guān)知識更好地運用到旅游服務(wù)與管理活動中，做到理論聯(lián)系實際，理解并

2、掌握分析旅游消費、服務(wù)與管理等方面的心理學(xué)的基本原理、原則與方法。旅游心理實務(wù)的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動的整個過程和旅游活動的方方面面所表現(xiàn)出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開：旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游管理心理。旅游心理實務(wù)是從事旅游工作人員必修的專業(yè)課程。學(xué)生通過本學(xué)科學(xué)習(xí)，以旅游消費者、旅游工作者為研究對象，從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)，以提高對旅游者的心理認(rèn)知度，把握旅游消費者的心理活動的一般規(guī)律，

3、以便預(yù)見性地開展工作。學(xué)期授課計劃表安排上課周次授課序號內(nèi)容（章節(jié)號、課題名稱、實驗名稱）目的要求課時數(shù)授課方式作業(yè)備注1旅游心理實務(wù)概述熟悉心理概念，理解心理與行為的關(guān)系，旅游心理與行為的研究對象4講練1次2旅游者的感知熟悉旅游者知覺的概念，了解旅游者的知覺的特征、社會知覺的誤區(qū)4講練1次3旅游者的感知、旅游者的態(tài)度掌握旅游感知的特性、社會知覺偏差等；熟悉態(tài)度的概念，理解態(tài)度的特征4講練1次4旅游者的態(tài)度、旅游者的需要掌握態(tài)度改變的策

4、略；熟悉需要概念，理解旅游需要與旅游行為的關(guān)系4講練5旅游者的需要、旅游者的動機(jī)如何滿足旅游者的需要；熟悉動機(jī)概念，理解旅游者的動機(jī)產(chǎn)生的條件4講練1次6旅游者的動機(jī)激發(fā)旅游動機(jī)策略2講練1次放假7旅游者的情緒情感熟悉情緒情感的概念，理解情緒情感的特征4講練8旅游者的情緒情感掌握情緒情感對旅游者行為的影響4講練9旅游者的個性心理了解個性的概念與個性形成中的各種影響因素2講練1次放假10旅游者的個性心理、階段測試?yán)斫馊烁窀餍纬刹糠值年P(guān)系，

5、掌握對旅游者人格的分析4講練11旅游工作中的壓力、應(yīng)激與挫折了解壓力、應(yīng)激、挫折的定義、來源及影響；理解工作壓力產(chǎn)生的原因4講練1次12旅游工作中的壓力、應(yīng)激與挫折了解應(yīng)激過程的模式、應(yīng)激的反應(yīng)階段；掌握工作壓力、應(yīng)激的應(yīng)對策略以及挫折的防衛(wèi)和戰(zhàn)勝挫折的策略4講練1次13旅游企業(yè)員工的心理保健理解健康及心理健康的含義；掌握引起心理問題的原因；掌握員工的心理健康的維護(hù)4講練1次14旅游服務(wù)中的客我交往了解旅游服務(wù)的概念及特性；熟悉旅游服務(wù)