已閱讀1頁,還剩75頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、近年來,顧客滿意度的研究是國際質(zhì)量領域和經(jīng)濟領域的一個十分熱門和前沿的課題。在當前家電市場競爭不斷加劇的背景下,如何應用顧客滿意度指數(shù)模型提升服務質(zhì)量,已經(jīng)有了這方面的研究初步成果,然而大多數(shù)仍處于摸索階段,建立的理論和模型還有待進一步發(fā)展。本文試圖從顧客角度研究一套適用于我國家電服務行業(yè)的家電服務滿意度測評體系,并選取我國知名家電服務企業(yè)作為研究案例,實證分析其服務滿意度,希望可以為我國家電服務行業(yè)服務質(zhì)量測評提供有力的理論依據(jù),同時
2、也為企業(yè)管理者提供決策參考。
本文主要完成了以下幾項工作:首先,從理論上探討家電服務行業(yè)滿意度的影響要素與測評方法。本文深入研究了ACSI,ECSI模型及國內(nèi)外關于滿意度的權威論文,探討了顧客滿意度的概念、影響要素,重點研究了結(jié)構方程建模技術。其次,構建適用于我國的家電服務滿意度指標體系,并用該指標體系計算了賽維公司家電服務滿意度,得出賽維公司服務滿意度指數(shù),并對優(yōu)劣勢指標做了詳細的分析,采用四分圖方法分析了服務質(zhì)量因子的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 醫(yī)療服務顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 南通公司顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 汽車服務顧客滿意度測評研究.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度測評體系研究.pdf
- HD公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 顧客滿意度測評表
- 顧客滿意度測評技術
- 財產(chǎn)保險公司顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 鞍山移動公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 懷化煙草公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 飯店顧客滿意度測評指標體系研究.pdf
- 汽車銷售服務企業(yè)顧客滿意度測評研究.pdf
- 服務型政府顧客滿意度測評研究.pdf
- 春風摩托顧客滿意度測評.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度測評系統(tǒng).pdf
- 航運企業(yè)顧客滿意度測評研究.pdf
- 新沙港顧客滿意度測評研究.pdf
- 德菲公司顧客滿意度測評方法研究.pdf
- 航空公司顧客滿意度測評模型研究.pdf
- 醫(yī)院醫(yī)療服務顧客滿意度測評體系構建及其應用研究.pdf
評論
0/150
提交評論