大規(guī)模定制下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置及優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場競爭的發(fā)展，服務(wù)逐漸成為企業(yè)提高競爭力的重要手段，由產(chǎn)品、服務(wù)及其支持網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合組成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)逐漸引起重視。同時(shí)，為適應(yīng)買方市場競爭，企業(yè)紛紛從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向顧客化、多品種、快速響應(yīng)的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。但是，大規(guī)模定制的研究多集中在制造業(yè)等實(shí)物產(chǎn)品上，較少考慮與產(chǎn)品密切聯(lián)系的服務(wù)要素。因此，在服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭關(guān)鍵要素的背景下，本文基于實(shí)物產(chǎn)品大規(guī)模定制的設(shè)計(jì)方法，提出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中整體產(chǎn)品的配置模型，分為以下幾

2、個(gè)步驟。首先，作為大規(guī)模定制的關(guān)鍵技術(shù)，模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠滿足快速變化的市場。本文采取Kotler提出的整體產(chǎn)品概念作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品模型，面向定制的實(shí)物產(chǎn)品模塊化可采用模糊聚類法初步劃分，再用遺傳算法對模塊劃分程度進(jìn)行優(yōu)化；而產(chǎn)品服務(wù)模塊劃分的研究尚處在初步階段。本文提出用有向圖建立服務(wù)要素之間的聯(lián)系，通過計(jì)算并設(shè)定可達(dá)矩陣的距離閾值確定服務(wù)要素的模塊劃分。然后，在模塊化整體產(chǎn)品模型的基礎(chǔ)上，定制程度的有效控制可避免定制選項(xiàng)過多

3、超出顧客的決策能力，或選項(xiàng)過少難以滿足顧客的個(gè)性化需求。定制程度反映在產(chǎn)品的可定制組件及屬性水平的數(shù)量上，而定制程度的確定需要分析顧客的偏好。若對于確定影響顧客偏好的組件和屬性，通過正交設(shè)計(jì)生成有限產(chǎn)品組合并得到顧客對產(chǎn)品組合的相對喜好。根據(jù)多屬性效用理論中的加性效用理論得到各屬性的邊際效用函數(shù)，為定制程度的決策提供依據(jù)。若對于不確定影響顧客偏好屬性或數(shù)據(jù)庫中同類型產(chǎn)品數(shù)量龐大的情況，使用聯(lián)合分析法找到其中的相關(guān)關(guān)系并確定組件在顧客效用

4、函數(shù)中的權(quán)重。在定制程度確定的模塊化整體產(chǎn)品模型的基礎(chǔ)上，為了提高配置知識的共享性和重用性，本文采用本體建模方法構(gòu)建整體產(chǎn)品的配置元本體，通過繼承建立特定領(lǐng)域的配置本體并在本體編輯軟件Protégé中建模。整體產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)約束、功能約束以及服務(wù)要素與產(chǎn)品間的約束轉(zhuǎn)化為配置模型中的存在性約束、兼容性約束和資源約束等，并編碼為語義網(wǎng)規(guī)則語言或基于Java的Jess規(guī)則。將顧客對整體產(chǎn)品的功能和效用偏好作為模型的輸入，推理引擎執(zhí)行推理后輸出可行

5、的配置結(jié)果。將多個(gè)滿足所有約束的整體產(chǎn)品看成決策單元，利用增強(qiáng)型數(shù)據(jù)包絡(luò)法評價(jià)配置結(jié)果并指出可配置產(chǎn)品的改進(jìn)方向。最后，對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中整體產(chǎn)品的配置，有形產(chǎn)品中的復(fù)雜約束適合使用規(guī)則推理，但大量相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目的配置約束相對較少。單純使用規(guī)則推理配置整體產(chǎn)品時(shí)，由于產(chǎn)生式規(guī)則系統(tǒng)所具有的組合爆炸可能，往往要面對數(shù)量龐大的配置結(jié)果。本文最后對整體產(chǎn)品中含有復(fù)雜約束的部分采用Jess規(guī)則推理，推理過程中加入與顧客的交互環(huán)節(jié)以避免配置選項(xiàng)與