貴陽十三五呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃

1、貴陽市“十三五”呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃隨著全球經(jīng)濟一體化，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新的商業(yè)模式、經(jīng)濟形態(tài)和生活方式的演進和形成，呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為一種新興的信息服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎和經(jīng)濟增長點。服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，符合貴州、貴陽當(dāng)前發(fā)展需要和客觀實際，又符合守住發(fā)展和生態(tài)“兩條底線”要求，能快速起步、帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心，也是數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點和

2、關(guān)鍵基礎(chǔ)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈基本覆蓋經(jīng)濟社會的各個行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，微信、微博等新一代全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心的興起，是貴陽市發(fā)展高端呼叫中心的切入點。特制定《貴陽市呼叫產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展行動計劃》，以推進貴陽市呼叫產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。第一章發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境第一節(jié)發(fā)展背景與現(xiàn)狀一、一、發(fā)展背景展背景貴陽市以創(chuàng)建國家大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)為目標(biāo)，在全國率先提出推進數(shù)據(jù)集聚，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)行業(yè)條狀數(shù)據(jù)與城市

3、塊狀數(shù)據(jù)的融合發(fā)展的戰(zhàn)略設(shè)想，以政府?dāng)?shù)據(jù)開放和市場數(shù)據(jù)交易為內(nèi)生動力，堅持條塊融合、先試先行、鼓勵創(chuàng)新，努力建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以“抓兩頭促中間”為總體要求，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點，重點發(fā)展數(shù)據(jù)中心、呼叫中心云平臺、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市等五大領(lǐng)域，結(jié)合將貴陽市建設(shè)為“大數(shù)據(jù)聚集之城、呼叫中心產(chǎn)業(yè)之都”的目標(biāo)，立足國內(nèi)市場，承接亞太業(yè)務(wù)，爭取全球離岸非語音聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)

4、業(yè)，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，著力打造特色鮮明的“全球呼叫，貴陽服務(wù)”的“亞太聲谷”。二、二、發(fā)展現(xiàn)狀約2.3%。在美國，呼叫中心產(chǎn)業(yè)科技含量很高，與大數(shù)據(jù)結(jié)合更加緊密，屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。目前，美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移，對于印度、菲律賓、中國等國家產(chǎn)生了離岸轉(zhuǎn)移和離岸外包的機遇。二、機遇與有利條件二、機遇與有利條件貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)堅守生態(tài)與發(fā)展轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群，有利于：1、財政收入增加；2、房租收入增加

5、；3、人氣集聚助力辦公樓及地產(chǎn)與土地增值；4、物業(yè)收入增加；5、增值服務(wù)收入增加；6、增加就業(yè)崗位，帶動就業(yè)；7、拉動當(dāng)?shù)叵M，促進稅收增長；8、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造未來新的增長點。圖3：發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)對政府的收益（一）（一）發(fā)展機遇展機遇——云計算與大數(shù)據(jù)成算與大數(shù)據(jù)成產(chǎn)業(yè)趨勢產(chǎn)業(yè)趨勢隨著大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，呼叫中心在貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了核心作用。利用呼叫中心的語音轉(zhuǎn)文本、文本轉(zhuǎn)語音、客戶關(guān)系管理等智能技術(shù)，可以有效收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，應(yīng)