[教育]銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的失敗案例

1、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的失敗案例,客戶李某到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理2萬元定期一年存款業(yè)務(wù)，接待他的柜員告知李某，銀行有一種比一年定期還好的儲蓄，期限也是一年，利息比一年定期高，李某同意了。該柜員為其辦好后，用信封裝好，交給李某，李某匆忙中未及細(xì)看。晚上，李某將信封打開，里面裝的并不是銀行存單，而是保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單，并且注明期限為5年，李某非常生氣。次日一早，李某又來到該網(wǎng)點(diǎn)，將該柜員痛斥一頓，要求立即退掉。該柜員無奈請李某稍等，待她打電話叫保險(xiǎn)公司的人

2、來辦理退保手續(xù)，李某頓時火冒三丈，一直到保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員來后才將事態(tài)平息。,品牌的原則,未說明產(chǎn)品的種類未說明產(chǎn)品的特征未說明產(chǎn)品的投資期限未說明產(chǎn)品的收益未說明產(chǎn)品的的撤銷手續(xù),服務(wù)的原則,客戶會產(chǎn)生“賣保險(xiǎn)銀行積極推銷，退保險(xiǎn)銀行就不負(fù)責(zé)了”的想法，拖延時間太長，容易導(dǎo)致矛盾的激化 等待保險(xiǎn)公司的時間里，在營業(yè)大廳作很多反面宣傳，極大影響銀行的信譽(yù),公眾的原則,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為銀行最基層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，既是網(wǎng)點(diǎn)員工的管理者，