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1、1,儀表儀容訓(xùn)練,——銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練,2,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行服務(wù),,,,,■顧客最需要什么？,,,■服務(wù)行為訓(xùn)練,,,■服務(wù)情景模擬訓(xùn)練,■服務(wù)中的紛處理,認(rèn)同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,,,,,□說話訓(xùn)練□聲音訓(xùn)練■面部表情訓(xùn)練■微笑服務(wù)訓(xùn)練□肢體語言訓(xùn)練,□案例模擬□錯(cuò)誤點(diǎn)評(píng)□技巧培訓(xùn),□糾紛的正確認(rèn)識(shí)□糾紛的正確處理□解決糾紛的“八項(xiàng)注意”□現(xiàn)場互動(dòng)，案例分析,,,,儀表訓(xùn)練,3,儀表，指一個(gè)人
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