[學(xué)習(xí)]防止銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)的八大絕招

1、防止銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)八大絕招,使用幫助,適合對(duì)象老板/總經(jīng)理/董事長(zhǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理/主管 主要用途幫助老板和銷(xiāo)售管理者，合理地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理，有效地防止銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)而給企業(yè)造成損失。,絕招一：把好招聘關(guān)，從源頭預(yù)防,做法： 制定銷(xiāo)售人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，特別將銷(xiāo)售 人員的人品放在第一位。 利用一些人格特征的測(cè)評(píng)工具，來(lái)了解銷(xiāo)售人員的價(jià)值取向。效果： 將那些通過(guò)不斷地?fù)Q單位，積累自己手里的客戶(hù)資源，然后依靠這些資源

2、在不同的企業(yè)中獲得較高回報(bào)的銷(xiāo)售人員拒之門(mén)外，從源頭上做好預(yù)防工作。,絕招二：簽訂保密協(xié)議，從法律上約束,做法：與銷(xiāo)售人員簽訂保密協(xié)議，約定其在職期間以及離職后，對(duì)公司商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)。并約定若未經(jīng)公司允許泄露公司商業(yè)秘密，該員工需承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。效果：對(duì)于企業(yè)或多或少是一種保障，因?yàn)檫@類(lèi)協(xié)議可以在心理上給離職的銷(xiāo)售人員施加影響，使其不敢輕易冒險(xiǎn)違背協(xié)議約定、損害公司利益。,絕招三：強(qiáng)化公司品牌，避免銷(xiāo)售個(gè)人化,做法： 要

3、求銷(xiāo)售人員必須是以代表公司的整體形象和客戶(hù)接觸，而不是以個(gè)人的形象，無(wú)論是在著裝還是在服務(wù)用語(yǔ)上。 一些關(guān)鍵銷(xiāo)售人員的通訊工具可以由公司提供，比如手機(jī)號(hào)碼始終是公司的，即使銷(xiāo)售人員離職，客戶(hù)還是會(huì)打手機(jī)到公司來(lái)。效果：在抓銷(xiāo)售隊(duì)伍的同時(shí)，加強(qiáng)品牌的宣傳，提升品牌形象。如果客戶(hù)已經(jīng)熟悉、認(rèn)可了公司的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體系等等，就不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)移而輕易重新選擇產(chǎn)品。,絕招四：建立協(xié)作小組，避免單槍作戰(zhàn),做法： 采用人員協(xié)作

4、談判法。對(duì)于重要的客戶(hù)，由銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員共同出席，或者由公司的其他對(duì)業(yè)務(wù)有協(xié)作支持的部門(mén)和銷(xiāo)售人員共同談判。 將銷(xiāo)售功能和客服功能分離。針對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，要由專(zhuān)門(mén)的客服人員進(jìn)行定期回訪(fǎng)，以支持銷(xiāo)售人員的方式獲得客戶(hù)的聯(lián)系方式。效果：銷(xiāo)售人員輕而易舉帶走客戶(hù)，很大原因是公司對(duì)所有客戶(hù)資料根本不能控制。所以要避 免客戶(hù)資的失控，這樣即使銷(xiāo)售人員跳槽，也很難帶走客戶(hù)。,絕招五：建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng),做法： 建立客戶(hù)信息管理系

5、統(tǒng)，對(duì)所有客戶(hù)的情況，要求銷(xiāo)售人員形成規(guī)范化的文字檔案存檔，要求每次與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談的事宜、結(jié)果、下一步跟進(jìn)的建議等，都要記錄在案。 要求銷(xiāo)售人員及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)的一些基本狀態(tài)。效果：讓銷(xiāo)售信息透明化。任何銷(xiāo)售人員，僅憑檔案資料的記載，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)的狀態(tài)，并和客戶(hù)取得聯(lián)系?？梢杂行У胤乐逛N(xiāo)售人員帶走客戶(hù)。,絕招六：好的銷(xiāo)售方法共享，形成標(biāo)準(zhǔn),做法：讓那些業(yè)績(jī)做得好的銷(xiāo)售人員定期總結(jié)他們的銷(xiāo)售方法和

6、經(jīng)驗(yàn)，與大家一起分享，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。效果：企業(yè)要想留住客戶(hù)，也需要將銷(xiāo)售人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)留住，制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣公司就不依賴(lài)于人了。,絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（1）,做法： 企業(yè)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，不征得銷(xiāo)售人員意見(jiàn)，不得隨便修改，比如工資發(fā)放和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性，銷(xiāo)售提成制度執(zhí)行的完整性等。 薪酬激勵(lì)的合理性、有效性。底薪過(guò)高，銷(xiāo)售人員就不努力；底薪過(guò)低，銷(xiāo)售人員就沒(méi)有安全感。企業(yè)可以建立起階梯化的激勵(lì)

7、體系，設(shè)定不同銷(xiāo)售人員等級(jí)，給予不同的薪酬激勵(lì)。 晉升機(jī)制的激勵(lì)。設(shè)置一些銷(xiāo)售管理崗位，以及相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓他們看到長(zhǎng)期發(fā)展的方向，提高其在企業(yè)的地位。,絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（2）,效果：銷(xiāo)售人員完全依靠效益來(lái)賺取收入，因此對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度是非常敏感的。企業(yè)在日常管理中，做到上面所講，才能更好地留住銷(xiāo)售人才。,絕招八：做好銷(xiāo)售人員的離職管理（1）,做法1：銷(xiāo)售人員跳槽應(yīng)有一定時(shí)間的提前告知期，應(yīng)履行必要的交接程序

8、和手續(xù)。在銷(xiāo)售人員提出離職請(qǐng)求后，企業(yè)應(yīng)立即指定工作交接人員。對(duì)于重要客戶(hù)要盡量采用當(dāng)面交接，告訴客戶(hù)從今以后將由某某人負(fù)責(zé)這個(gè)客戶(hù)的工作，其余的客戶(hù)要進(jìn)行電話(huà)交接。讓要離職的銷(xiāo)售人員與客戶(hù)聯(lián)系上之后告訴對(duì)方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)方與新的銷(xiāo)售人員在電話(huà)上認(rèn)識(shí)，并商定下一步的會(huì)面時(shí)間。效果：銷(xiāo)售人員離職后，公司在第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感受到被重視和尊重，有效地留住客戶(hù)資源。,絕招八：做好銷(xiāo)售人員的離職管理