中國銀行--公務(wù)卡產(chǎn)品推介會(huì)培訓(xùn)材料-公務(wù)卡產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品特性與推廣-52頁

1、,長城公務(wù)卡產(chǎn)品介紹2007-10,目錄,產(chǎn)品特性產(chǎn)品推廣,產(chǎn)品特性,賬戶結(jié)構(gòu)公司對賬服務(wù)公司報(bào)表服務(wù)還款服務(wù)合同效期管理消費(fèi)積分規(guī)則客戶服務(wù)增值服務(wù)功能比較產(chǎn)品定價(jià)同業(yè)比較,賬戶結(jié)構(gòu)－1/3,小型公司：公司頂層賬戶－清算層人民幣及美元賬戶－持卡人人民幣或美元賬戶,中型公司：公司頂層賬戶——部門賬戶——清算層人民幣及美元賬戶——持卡人人民幣或美元賬戶,賬戶結(jié)構(gòu)－2/3,大型公司：總公司頂層賬戶——分公司賬戶——部

2、門賬戶——清算層人民幣及美元賬戶——持卡人人民幣或美元賬戶,賬戶結(jié)構(gòu)－3/3,公司對賬服務(wù)－1/3,統(tǒng)一對賬單日根據(jù)企業(yè)結(jié)算需要，在銀行規(guī)定的范圍內(nèi)自主選擇對賬單日，公司及個(gè)人對賬單將在同一日期出具對賬單種類匯總對賬單明細(xì)對賬單 對賬單形式匯總對賬單為紙質(zhì)，采用郵遞方式寄送到公司指定地址明細(xì)對賬單為電子格式，以E-mail形式發(fā)往公司財(cái)務(wù)管理者電子信箱,公司匯總對賬單 特點(diǎn)： 簡要中英文對照； 顯示公司結(jié)構(gòu)項(xiàng)下的賬

3、務(wù)匯總信息； 可按照總公司-分公司-部門的不同層級分別出具； 總公司層系統(tǒng)默認(rèn)為出具，分公司-部門層可選擇。,公司對賬服務(wù)－2/3,公司明細(xì)對賬單特點(diǎn)：顯示公司結(jié)構(gòu)項(xiàng)下每一張卡片人民幣和外幣的交易明細(xì)；可按照總公司-分公司-部門的不同層級分別出具。總公司層系統(tǒng)默認(rèn)為出具，分公司-部門層可選擇。,公司對賬服務(wù)－3/3,公司報(bào)表服務(wù)－1/7,報(bào)表種類部門開支月報(bào)額度超支月報(bào)遲繳月報(bào)雇員清單月報(bào)行業(yè)開支季報(bào)開支類型年報(bào)

4、出具規(guī)則可選擇是否出具報(bào)表以電子郵件形式發(fā)送公司管理者指定電子信箱中如分公司、部門層新建客戶資料，可支持客戶選擇分公司層是否單獨(dú)出具報(bào)表,公司報(bào)表服務(wù)－2/7,報(bào)表表樣——部門開支月報(bào),公司報(bào)表服務(wù)－3/7,報(bào)表表樣——額度超支月報(bào),公司報(bào)表服務(wù)－4/7,報(bào)表表樣——遲繳月報(bào),公司報(bào)表服務(wù)－5/7,報(bào)表表樣——雇員清單月報(bào),公司報(bào)表服務(wù)－6/7,報(bào)表表樣——行業(yè)開支季報(bào),公司報(bào)表服務(wù)－7/7,報(bào)表表樣——開支類型年報(bào),還款服務(wù)—

5、 1/3,寬限還款期對賬單日之后第25天為到期還款日，刷卡消費(fèi)可享受最長達(dá)55天的免息期。全額還款不提供循環(huán)信用，不設(shè)最低還款額，到期還款日之前全額繳清欠款。 利息和滯納金計(jì)算到期還款日沒有全額還款的，按照未還部分的5％收取滯納金，仍不計(jì)收消費(fèi)交易的利息；取現(xiàn)交易無寬限還款期，自交易入賬日至全額還清為止，按實(shí)際天數(shù)日息萬分之五計(jì)收借方利息，并按月計(jì)收復(fù)利；,還款服務(wù)— 2/3,個(gè)人還款渠道柜臺主動(dòng)還款自動(dòng)還款：活期賬戶、

6、活期一本通賬戶和準(zhǔn)貸記卡（長城人民幣信用卡）賬戶勾連自動(dòng)還款外幣消費(fèi)還款柜臺外幣還款柜臺購匯還款電話購匯還款自動(dòng)購匯還款,還款服務(wù)— 3/3,公司轉(zhuǎn)賬支票還款轉(zhuǎn)賬支票收款方為“中國銀行銀行卡中心”轉(zhuǎn)賬支票用途為公務(wù)卡人民幣賬戶還款，賬號…”“公務(wù)卡美元賬戶還款，賬號…”人民幣與美元賬戶還款分為兩筆交易上送轉(zhuǎn)賬支票交至我行對公柜臺處理，按照清算處理流程發(fā)送報(bào)文至卡中心，報(bào)文中注明款項(xiàng)用途,合同效期管理,我行與客戶的公

7、務(wù)卡合作一般期間為三年，三年結(jié)束未續(xù)約的，視為合同失效，觸發(fā)合同失效日管理規(guī)則；合同失效日前3個(gè)月，系統(tǒng)將發(fā)出提醒報(bào)表，由銀企雙方協(xié)商，決定是否予以續(xù)簽；如未續(xù)約，到達(dá)該日時(shí)，公司頂層賬戶項(xiàng)下所有公務(wù)卡賬戶狀態(tài)改變，限制借方交易發(fā)生和重發(fā)卡、掛失補(bǔ)卡的處理；如果續(xù)約，合同失效日將被順延，則公務(wù)卡賬戶將保持正常，客戶的交易、到期換卡等將正常進(jìn)行；合同失效日根據(jù)我行與客戶簽署的《銀企合作協(xié)議》及客戶申請卡片時(shí)填寫的《公司申請表》確認(rèn)

8、,消費(fèi)積分規(guī)則,積分有效期：2年積分累積：消費(fèi)取現(xiàn)交易25人民幣＝1分；3美元＝1分房地產(chǎn)、汽車類商戶、內(nèi)生交易不予累計(jì)積分；,短信服務(wù)卡片首次使用通知、交易實(shí)時(shí)通知、還款信息通知、交易欺詐偵測通知、逾期賬戶繳款通知、營銷宣傳信息?？头峋€持卡人服務(wù)：服務(wù)熱線40066-95566；服務(wù)內(nèi)容包括，新卡激活、可用余額查詢、對賬單查詢及重制、積分查詢及禮品換領(lǐng)、卡片及密碼重制、電話購匯、額度調(diào)整、卡狀態(tài)調(diào)整、爭議賬款、持卡人信息修

9、改等。公司管理者服務(wù)：服務(wù)熱線66590021（5*8服務(wù)）；服務(wù)內(nèi)容：公司帳單查詢、公司信息修改等。網(wǎng)上銀行持卡人個(gè)人賬單查詢、額度查詢、個(gè)人客戶信息修改、消費(fèi)分析對賬單。,客戶服務(wù),服務(wù)提供商：中銀保險(xiǎn)有限公司服務(wù)簡介：每位公務(wù)卡金卡的持卡人如使用長城公務(wù)卡刷卡支付全部票款，就可享受高達(dá)120萬元保額的航空意外險(xiǎn)如何使用：受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起十五個(gè)自然日內(nèi)通過中銀保險(xiǎn)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線通知保險(xiǎn)

10、公司中銀保險(xiǎn)有限公司客服電話40069-95566,增值服務(wù)—1/5航空意外險(xiǎn),服務(wù)提供商：國際SOS組織 內(nèi)容簡介：國際醫(yī)療援助項(xiàng)目：電話醫(yī)療咨詢介紹醫(yī)療服務(wù)提供者安排住院醫(yī)療翻譯服務(wù)遞送基本藥物安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)安排緊急醫(yī)療遣返回國安排遺體運(yùn)送安排探親親友探視安排未成年人返回安排食宿如何使用：熱線010-64105901或4006505901,國際旅游援助項(xiàng)目：旅行信息咨詢服務(wù)接種和簽證要求的信息

11、 行李丟失援助護(hù)照丟失援助保釋安排緊急路線安排緊急翻譯援助緊急法律援助使領(lǐng)館介紹緊急口訊傳遞和文件交付,增值服務(wù)—2/5國際醫(yī)療援助與旅游援助,服務(wù)提供商：赫茲全球租車公司 優(yōu)惠簡介：持卡人可憑赫茲向公務(wù)卡持卡人提供的唯一折扣號碼CDP#1640518享受到比一般優(yōu)惠價(jià)低10%的優(yōu)惠； 持卡人可享受到赫茲租車為持卡人制定的一年兩季優(yōu)惠計(jì)劃，并可以同赫茲提供的折扣價(jià)格同時(shí)使用；持卡人還可以享受赫茲向普通客戶提供的季

12、度增值優(yōu)惠，其中包括：租車優(yōu)惠價(jià)格，車型免費(fèi)升級，費(fèi)用折減，免費(fèi)租車日等等；如果持卡人同時(shí)也是與赫茲有常旅客合作關(guān)系的航空公司的會(huì)員（例如，中國國際航空公司，東方航空公司，德國漢莎，法國航空公司等），持卡人在赫茲每次合格租車后，還可以在常旅客積分卡上累計(jì)積分。如何使用：致電赫茲客戶服務(wù)電話 800-810-8883，或 010-64418883，提供公務(wù)卡持卡人專用折扣號碼以獲得折扣價(jià)格。,增值服務(wù)—3/5 赫茲租車專享服務(wù),服務(wù)

13、提供商:攜程旅行網(wǎng)優(yōu)惠簡介：持卡人可直接憑公務(wù)卡卡號預(yù)訂攜程旅行網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)，并可享有不低于攜程銀卡會(huì)員的待遇，憑公務(wù)卡刷卡消費(fèi)攜程產(chǎn)品，可同時(shí)獲得分別由攜程旅行網(wǎng)及中國銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)。如何使用持卡人可撥打攜程24小時(shí)免費(fèi)電話800-820-6666（或021-34064888）或登錄攜程旅行網(wǎng)（http://www.ctrip.com）報(bào)出或填寫公務(wù)卡卡號即可享受相關(guān)服務(wù)。,增值服務(wù)—4/5 攜程產(chǎn)品預(yù)定服務(wù),增值服務(wù)

14、—5/5 中銀優(yōu)惠商戶,中銀優(yōu)惠商戶服務(wù) “中銀優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)”主要覆蓋內(nèi)地各大城市、香港、澳門及新加坡等地的眾多品質(zhì)精良的優(yōu)惠商戶。包括精品酒店、特色餐飲、繽紛娛樂、時(shí)尚購物、輕松休閑、美容健身等七大類共計(jì)一千多家的優(yōu)惠商戶。通過長期優(yōu)惠和靈活優(yōu)惠相結(jié)合，為持卡人提供形式多樣的優(yōu)惠內(nèi)容，包括有：自2折到9折不等的購物折扣，享受商戶的尊榮會(huì)員待遇，額外贈(zèng)送附加服務(wù)，以及專享會(huì)員購物時(shí)間和特價(jià)賣場等。,功能比較－1/2,功能比較－2/2

15、,產(chǎn)品定價(jià)－1/2,,產(chǎn)品定價(jià)－2/2,同業(yè)比較,與招行、工行產(chǎn)品功能比較,,,目錄,產(chǎn)品特性產(chǎn)品推廣,產(chǎn)品推廣,推廣公務(wù)卡的意義發(fā)卡流程申請資料營銷競賽,推廣公務(wù)卡的意義－1/4,公務(wù)卡對我行的戰(zhàn)略價(jià)值收益比率高、風(fēng)險(xiǎn)低，業(yè)務(wù)價(jià)值高于個(gè)人卡在局部細(xì)分市場創(chuàng)造我行產(chǎn)品的市場領(lǐng)導(dǎo)地位鞏固與既有客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，為客戶提供全面金融服務(wù)幫助我行業(yè)務(wù)打進(jìn)非本行客戶群,推廣公務(wù)卡的意義－2/4,目標(biāo)客戶有哪些需求？減少零用金的準(zhǔn)備

16、控管公司費(fèi)用簡化費(fèi)用支出及報(bào)銷流程員工的方便性及安全性,推廣公務(wù)卡的意義－3/4,如何滿足客戶的需求？減少零用金的準(zhǔn)備公務(wù)卡提供信用額度，先消費(fèi)、后還款可以減少公司零用金準(zhǔn)備控管費(fèi)用以員工或部門為單位去設(shè)定額度，實(shí)現(xiàn)整體管控提供相關(guān)提醒報(bào)表如超額、遲繳報(bào)表，幫助管理費(fèi)用簡化費(fèi)用支出及報(bào)銷流程提供公司財(cái)務(wù)匯總、明細(xì)賬單和六種分析報(bào)表明細(xì)對賬單及報(bào)表均為文本格式，方便公司轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)支持公司統(tǒng)一還款及儲蓄賬戶勾連自動(dòng)還款

17、，方便公司報(bào)銷,推廣公務(wù)卡的意義－4/4,如何滿足客戶的需求？員工的方便性及安全性降低攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)與不便全球各地皆可使用不必先向公司預(yù)支出差費(fèi)，減少個(gè)人資金的墊付享受多種增值服務(wù),發(fā)卡流程－1/4,確定目標(biāo)客戶、營銷不同公務(wù)卡產(chǎn)品,大型跨國企業(yè),一般企事業(yè)單位,財(cái)政預(yù)算單位,同時(shí)有境內(nèi)外支出需求,以境內(nèi)支出需求為主,財(cái)政支出和報(bào)銷需求,雙幣種公務(wù)卡,單幣公務(wù)卡,公務(wù)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或公務(wù)用卡產(chǎn)品,,,,,,,,發(fā)卡流程－2

18、/4,營銷推廣確定目標(biāo)客戶 梳理客戶資源，形成公務(wù)卡產(chǎn)品目標(biāo)客戶清單，展開定向產(chǎn)品推廣 客戶營銷 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪談，主動(dòng)營銷我行公務(wù)卡產(chǎn)品，提交產(chǎn)品介紹等產(chǎn)品資料 客戶需求整理 整理客戶需求，填寫《長城公務(wù)卡客戶信息需求表》，并對差異化需求進(jìn)行詳細(xì)描述，并就該公務(wù)卡項(xiàng)目整理項(xiàng)目請示，將請示和客戶需求信息表一道發(fā)送總行銀行卡中心等待審批,發(fā)卡流程－3/4,發(fā)卡準(zhǔn)備協(xié)議簽署 前期營銷完成、客戶明確發(fā)卡意向并得到總行審批同

19、意后，分行與客戶簽署銀企合作協(xié)議 申請資料搜集整理 客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)、幫助公司客戶完成公務(wù)卡申請資料的準(zhǔn)備工作，包括公司賬戶申請表、個(gè)人賬戶申請表、公司架構(gòu)表、辦卡清單和其他公司及員工需提供的證明資料,發(fā)卡流程－4/4,審批發(fā)卡審批 由各地分行按照總行要求，完成公務(wù)卡申請的信用審核工作，并按要求備齊相關(guān)審批資料 進(jìn)件遞交 對公務(wù)卡進(jìn)件單獨(dú)打包，并在封包上注明“xx分行xx公司公務(wù)卡進(jìn)件”，遞送總行操作中心 制卡 總行卡中

20、心操作中心根據(jù)申請材料建立公司賬戶和卡賬戶，制作卡片，向客戶郵寄卡片及密碼函,需提供的公司申請資料由我行客戶營銷部門出具的公司資信核查表公務(wù)卡銀企合作協(xié)議（副本）原件公司組織機(jī)構(gòu)代碼證書影印件 經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照副本影印件由公司蓋章的公司架構(gòu)表原件 由公司蓋章的辦卡清單原件由公司簽章的公司申請表原件公務(wù)卡保證合同（副本）原件法定代表人身份證明影印件董事會(huì)或股東會(huì)決議原件開戶許可證影印件（非必須提供的資料）外匯賬戶開

21、戶證明影印件（非必須提供的資料）,申請資料－1/6,公司財(cái)務(wù)管理者填寫，并由有權(quán)簽字人簽署的公司申請表,申請資料－2/6,個(gè)人需提供的申請資料個(gè)人申請表 個(gè)人有效身份證件影印件（身份證、護(hù)照、軍官證等）,申請資料－3/6,公司員工填寫的個(gè)人申請表,申請資料－4/6,后續(xù)個(gè)人零散申請文件公司組織機(jī)構(gòu)代碼證書影印件 公司蓋章的辦卡清單 個(gè)人申請表 個(gè)人有效身份證件復(fù)印件,申請資料－5/6,后續(xù)分公司/部門零散申請文件組織架構(gòu)表

22、公司組織機(jī)構(gòu)代碼證書影印件公司資信核查表個(gè)人申請表個(gè)人身份證件影印件工作證復(fù)印件公司蓋章的辦卡清單,申請資料－6/6,營銷競賽－1/3,活動(dòng)時(shí)間2007年9月1日至2007年12月31日指標(biāo)分解全轄公務(wù)卡產(chǎn)品整體卡量新增100,000張。其中，長城公務(wù)卡產(chǎn)品30,000張，公務(wù)用卡產(chǎn)品70,000張。相關(guān)分行具體指標(biāo)如下：,營銷競賽－2/3,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置發(fā)卡獎(jiǎng)勵(lì),關(guān)注點(diǎn)：1、公務(wù)卡年費(fèi)政策：首年、首期；

23、2、公務(wù)用卡產(chǎn)品以總行平臺中銀信用卡產(chǎn)品作為載體； 3、公務(wù)用卡獎(jiǎng)勵(lì)起始標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)期內(nèi)30張/家公司； 4、每兩個(gè)月通過銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展資金下劃一級分行。,營銷競賽－3/3,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置年終評比,關(guān)注點(diǎn)：1、各一級分行需在長城公務(wù)卡公司賬戶申請表中注明BH號； 2、各一級分行每月10日前將上月長城公務(wù)卡及公務(wù)用卡發(fā)卡情況（含 公司名稱及各公司發(fā)卡量