urtracker事務跟蹤系統(tǒng) 入門指南_14057

1、URTracker事務跟蹤系統(tǒng)入門指南,基于Web的綜合問題跟蹤管理軟件http://www.urtracker.cn/,如何開始？,,下載和安裝URTracker了解URTracker軟件的基本概念對系統(tǒng)進行基本配置向系統(tǒng)中添加用戶賬號創(chuàng)建項目開始在創(chuàng)建好的項目中創(chuàng)建和處理事務,如何開始使用URTracker,下載和安裝URTracker,,了解系統(tǒng)需求 鏈接下載必要的組件和URTracker安裝程序 鏈接按指定的順

2、序安裝組件和URTracker安裝程序安裝 IIS安裝 .Net Framework2.0安裝數(shù)據(jù)庫sql server安裝URTracker安裝完成后使用瀏覽器打開網址http://localhost/urtracker 即可使用URTracker。相關資源URTracker安裝相關的在線幫助操作演示動畫索引頁,全新安裝,根據(jù)您目前使用的URTracker版本，請從下載頁面下載相應的升級文件按升級文件中的說明進行操作

3、從2.3及較早版本升級到3.1版本之前，請您先下載安裝試用新版本的URTracker，在十分熟悉之后再考慮升級,升級URTracker,對URTracker進行基本設置,,查看操作演示設置軟件的基本參數(shù)設置郵件服務器參數(shù)定義項目分組、項目狀態(tài)等,對URTracker進行基本設置,向URTracker中添加用戶,,查看操作演示用管理員賬號登錄點擊“用戶”進入用戶列表頁面點擊右側“批量添加用戶”鏈接進入批量添加用戶頁面按指定

4、的格式輸入用戶數(shù)據(jù)點擊“創(chuàng)建用戶”按鈕,批量添加用戶,用管理員賬號登錄點擊工具條“用戶”鏈接進入用戶列表頁面點擊右側“添加用戶”鏈接，進入添加用戶頁面輸入用戶信息點擊“添加用戶”按鈕,添加單個用戶,開啟用戶注冊功能使用管理員賬號進入系統(tǒng)配置頁面，打開“允許用戶自己注冊”“自動設置新注冊用戶為普通狀態(tài)”選項各用戶自己訪問URTracker，注冊自己的賬號,用戶自己注冊,URTracker基本概念,,“項目”用于管理一組相關

5、的事務每個項目有自己單獨的事務狀態(tài)、處理流程、事務字段、人員分組定義舉例：XXX產品缺陷跟蹤XXX部門任務跟蹤XXX客戶問題跟蹤URTracker中的“項目”是虛擬的，不一定對應于實際存在的一個“項目”。任何時候需要對一組相關的事務進行跟蹤管理時，即可在URTracker中創(chuàng)建一個項目。,項目,事務（1）,“事務”泛指一切需要跟蹤處理的事情或問題。比如：需要修正的軟硬件BUG、產品缺陷；需要完成的任務；需要處理的技術

6、難題；客戶服務請求；其他類型：文檔審批、請假申請等；事務包含在項目中。,事務信息指對事務的描述事務附件事務相關的文件處理記錄事務的處理、編輯、重分配等過程記錄,事務（2）,,,,,創(chuàng)建事務在某個項目中創(chuàng)建一條新的事務并提交給某個人處理事務更新事務的狀態(tài)，記錄處理信息，并將事務提交給下一個處理人通過處理事務完成事務從提交到關閉的整個過程編輯事務（特殊情況下需要）修改事務的信息重分配事務（特殊情況下需要）更改

7、事務的狀態(tài)和處理人重打開事務（特殊情況下需要）重新開始跟蹤已經關閉的事務,事務操作,操作演示：創(chuàng)建和處理事務,表示事務被處理的階段事務在不同的狀態(tài)下，處理人通常也不同某些指定的狀態(tài)可以用來表示事務的結束（即關閉，不再跟蹤）事務的狀態(tài)在處理事務的過程中被改變在右圖的例子中，事務狀態(tài)有：新建、不處理、待處理、處理中、待確認、通過,事務的狀態(tài),,,,,,,指事務處理過程所需要遵循的事務狀態(tài)和處理人的流轉規(guī)則處理流程使用“步驟”來

8、定義一個“步驟”表示一種被允許的狀態(tài)流轉處理人處理事務的過程即是執(zhí)行某個步驟的過程右圖例子中每個實線箭頭即是一個步驟,事務的處理流程,表示當前負責處理某個事務的人事務被創(chuàng)建時，即被指派給某個處理人處理人處理事務，可以指派給其他人處理不同的處理人可能在不同的階段（事務狀態(tài)）處理事務,事務的處理人,新建王經理（開發(fā)經理）,,待處理開發(fā)人員1,處理中開發(fā)人員1,待確認測試人員1,通過開發(fā)人員1,測試人員1創(chuàng)建事務,,,,

9、,規(guī)定了處理事務時，下一步需要將事務提交給誰通常在每個事務狀態(tài)的定義中設置處理人規(guī)則，表示當事務流轉到此狀態(tài)時，應該提交給誰處理特殊情況下，可以在步驟定義以及事務創(chuàng)建規(guī)則中定義處理人規(guī)則，從而覆蓋狀態(tài)中的處理人規(guī)則設定處理人規(guī)則包括分配類型和可選處理人設置,處理人規(guī)則,用于描述事務各方面的屬性系統(tǒng)字段標題、優(yōu)先級、嚴重級、分類、模塊、開始時間、結束期限系統(tǒng)字段可以選擇是否啟用，可以更改名稱自定義字段單行文本類型、多行文本

10、類型、數(shù)字類型、單選類型、多選類型等自定義字段可以創(chuàng)建或刪除,事務字段,工作組,在每個項目中，根據(jù)人員角色分工、在處理流程中的職責不同，將人員分成多個工作組項目中各工作組的成員都是項目的成員可以對每個工作組設置對項目的不同的操作權限：管理項目、新建事務等,,,,創(chuàng)建項目的準備工作,繪制事務處理流程圖,項目的名稱XXX產品缺陷跟蹤XXX部門任務跟蹤XXX客戶問題跟蹤項目的范圍人員范圍跟蹤管理的事務范圍,明確項目的基本信息

11、,將所有有關的人員根據(jù)職責，分成不同的組舉例：一個bug跟蹤項目，可能有“測試人員”“開發(fā)人員”“項目經理”等角色一個客戶問題跟蹤項目，可能有“客戶經理”“技術支持”“產品經理”“客戶”等角色一個產品實施問題跟蹤項目，可能有“客戶”“實施工程師”“技術支持”等角色,明確人員分工,確定事務在不同角色人員之間的流轉過程，用一個流程示意圖表示出來。舉例：某個產品的bug跟蹤流程。圖中每一列代表一種人員角色，每個箭頭表示對事務的一次處

12、理動作，每個方格表示事務經過上一個人處理后等待下一個處理人處理的狀態(tài)。,明確事務的處理流程（1）,示例流程說明測試人員提交發(fā)現(xiàn)的bug給開發(fā)經理（1）。開發(fā)經理決定是否修改此bug，如果需要修改，將其指派給某個開發(fā)人員（2）。如果不需要修改，則直接關閉（3）開發(fā)人員開始處理bug（4）。開發(fā)人員完成處理后，提交給測試人員確認（5）。測試人員對bug的修正情況進行測試，如果測試通過，則關閉bug（6），如果測試不通過，則返回給開

13、發(fā)人員繼續(xù)修改（7）。,明確事務的處理流程（2）,1,2,3,4,5,6,7,確定每個狀態(tài)的名稱（給流程圖中的方框命名）示例：新建：bug被提交，等待分派不處理：開發(fā)經理決定不處理此bug待處理：bug被指派給某個開發(fā)人員，等待處理處理中：開發(fā)人員正在修正bug待確認：開發(fā)人員修改bug完成后，提交給測試人員重新測試通過：測試通過，關閉bug,明確事務的處理流程（3）,確定使用哪些屬性對事務進行描述確定哪些屬性是創(chuàng)建事務

14、時錄入，哪些是處理過程中錄入舉例：一個“產品缺陷”可能的屬性編號缺陷標題缺陷描述解決優(yōu)先級（立即、高、中、低）嚴重程度（非常嚴重、嚴重、比較嚴重、一般、輕微）來源階段（單元測試、系統(tǒng)測試等）缺陷類型（功能、設計、接口等）現(xiàn)場環(huán)境,明確事務的屬性,在URTracker中創(chuàng)建和配置項目,“某產品bug跟蹤”項目,創(chuàng)建項目設置工作組和成員設置事務狀態(tài)設置事務處理步驟設置初始狀態(tài)設置事務字段,創(chuàng)建項目的基本過程,使

15、用管理員賬號登陸點擊工具欄中的“項目”按鈕，進入“項目列表”頁面點擊“創(chuàng)建項目”鏈接，進入“創(chuàng)建項目”頁面輸入項目的名稱、編碼等基本信息項目配置處選擇“不配置項目”根據(jù)情況選擇其他配置點“創(chuàng)建項目”按鈕執(zhí)行創(chuàng)建項目創(chuàng)建完成后，開始對其進行配置,創(chuàng)建項目,操作演示,根據(jù)確定的人員角色分工創(chuàng)建對應的工作組向工作組中添加成員示例項目中，可以創(chuàng)建三個工作組：測試人員開發(fā)經理開發(fā)人員,創(chuàng)建工作組,,,,操作演示,根據(jù)設計好

16、的流程圖，對每個狀態(tài)在URTracker中創(chuàng)建對應的記錄根據(jù)每個狀態(tài)的負責人（流程圖中對應的列）設置狀態(tài)的分類類型（處理人規(guī)則）,設定事務狀態(tài),,,,,,,操作演示,根據(jù)設計好的流程圖，對每個步驟在URTracker中創(chuàng)建對應的記錄,設定事務處理流程步驟,,,,,,,操作演示,設定每個工作組的成員創(chuàng)建事務時所允許選擇的初始狀態(tài),設定創(chuàng)建事務時允許選擇的初始狀態(tài),操作演示,根據(jù)事務的屬性需要，啟用需要的系統(tǒng)字段，或者創(chuàng)建自定義字段。對

17、系統(tǒng)字段，如優(yōu)先級、嚴重級、類型、模塊等，可以選擇是否啟用，還可以對每個項目分別定義他們的可選值可以修改每個字段的標題、輸入選項、讀取及編輯的權限可以控制什么時候（創(chuàng)建、編輯，或者某些處理步驟）允許修改字段的值,設定事務字段,操作演示,現(xiàn)在可以在項目中添加和處理事務了。,項目基本設置完成了,重用現(xiàn)有的流程、人員分工、字段等項目配置從我們的網站上下載項目模板分享您的模板給其他使用urtracker朋友,使用項目模板,創(chuàng)建和處理事務