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文檔簡介
1、客戶開發(fā)計劃書客戶開發(fā)計劃書1、項目背景項目背景宏達電腦有限公司是一家位于小沙商貿(mào)城的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商。主要銷售各類數(shù)碼相機、筆記本電腦、臺式機電腦、u盤、mp3mp4以及各類電腦配件。產(chǎn)品多為中低檔性價比高,功能豐富的產(chǎn)品。如國產(chǎn)的聯(lián)想、神州、華碩的筆記本和臺式機,方正、優(yōu)百特的u盤,愛國者、明基、TCL的數(shù)碼相機以及步步高、“魅族”的mp4mp3產(chǎn)品以及鼠標、鍵盤、連接器等產(chǎn)品。2、客戶分析客戶分析(1).客戶年齡分析本次調(diào)查的企業(yè)經(jīng)
2、營者年齡跨度較大,分布在30歲至55歲之間,平均年紀在40歲左右。年輕的電子電器經(jīng)營者能緊跟電子產(chǎn)品發(fā)展的步伐,研發(fā)、銷售最新科技產(chǎn)品。年長的電子電器經(jīng)營者則以代理傳統(tǒng)且發(fā)展成熟的電子產(chǎn)品為主。正是由于電子電器行業(yè)有著層出不窮的新產(chǎn)品與經(jīng)久不衰的傳統(tǒng)產(chǎn)品共存的特點,因此該行業(yè)經(jīng)營者幾乎不受年齡的限制。中年人,收入比較高,用于個人消費。公司產(chǎn)品豐富、價格中低檔,是挑選數(shù)碼產(chǎn)品的理想場所。所以公司的售后服務(wù)要有保障,讓消費者放心。青年,要求
3、價格低、型號新,主要是實惠和方便。所以公司的產(chǎn)品要及時更新,并且價格實惠。年輕學(xué)生,要求價格便宜實惠,由于產(chǎn)品更新快,希望產(chǎn)品時尚豐富,有足夠大的選擇余地,也能通過比較和鑒別了解更多信息。所以公司要為顧客購買提供指導(dǎo)。客戶本企業(yè)或本店面經(jīng)營年限平均為7年,一般最低經(jīng)營年限在1年以上,最高年限達16年。此次調(diào)查的企業(yè)在本行業(yè)的均有一定的經(jīng)營經(jīng)驗,平均從業(yè)年限3年,從業(yè)年限最高達到22年。(2)客戶性別籍貫(3)參加展會:直接面對客人,對客
4、人有個大致的了解,抓住客人的機會比較多,讓自己認識潛在客戶,及時跟進。(4)黃頁、報紙、廣告(5)傳統(tǒng)方式到客戶上門推銷,登門拜訪:客戶拜訪是客戶開發(fā)的必然方式,是同客戶充分交流意見和看法的渠道,也是客戶開發(fā)成功與否的關(guān)鍵步驟。(6)電話,傳真推銷(7)郵件:可通過發(fā)郵件的方式聯(lián)絡(luò)客人(8)通過老客戶介紹新客戶(9)廣告開發(fā)法:它是兼有視聽效果并運用了語言、聲音、文字、形象、動作、表演等綜合手段進行傳播的信息傳播方式,面向大眾,覆蓋面廣
5、,普及率高?,F(xiàn)在的青年男女很多喜歡觀看相親電視節(jié)目,所以特別能引起他們的關(guān)注。(10)網(wǎng)絡(luò)推廣法:網(wǎng)絡(luò)是時下最流行的媒體,每天有無數(shù)人瀏覽,是一個很好的銷售渠道、可在各大交友網(wǎng)站加大宣傳力度,如:遠景論壇,遠景之家、WIN7之家、黑白網(wǎng)絡(luò)等。4、客戶開發(fā)的步驟、時間和措施客戶開發(fā)的步驟、時間和措施(1)客戶開發(fā)方式在很大程度上決定了客戶開發(fā)的成功幾率,因此選擇適當?shù)目蛻糸_發(fā)方式是客戶開發(fā)的重要工作。(2)大客戶開發(fā)經(jīng)理組織召開目標大客戶
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