黑龍江省工商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和入世過渡期的結(jié)束，外資銀行大量涌入我國,國內(nèi)金融市場競爭日益激烈,金融買方市場已初步形成。面對新的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，如何在激烈的競爭中求生存、謀發(fā)展，已成為各家商業(yè)銀行面臨的重要課題。工商銀行作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，要想全面提高核心競爭力就必須從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，優(yōu)化資源配置，建立完善的客戶關(guān)系管理體系和科學(xué)的系統(tǒng)評價體系，提高客戶忠誠度。
　　首先，本文在查閱大量參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

2、和商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的一般發(fā)展趨勢，分析了黑龍江省工商銀行建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。其次，對黑龍江省工商銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了研究，歸納了現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在組織結(jié)構(gòu)繁瑣、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能下降、客戶管理效率低下、數(shù)據(jù)質(zhì)量治理和風(fēng)險管理不充分等問題。為了解決這些問題，提出對現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)的方法：一是建立企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的建立整合了客戶資源、提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量和風(fēng)險防控能力，還能幫助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對