基于延伸售后保證的第三方物流運(yùn)作模式研究.pdf

1、在當(dāng)前制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的大環(huán)境下，一方面國(guó)家鼓勵(lì)制造業(yè)將物流業(yè)務(wù)剝離，另一方面制造業(yè)已加快了物流外包的步伐，不斷加深與第三方物流企業(yè)之間的合作深度。物流外包的內(nèi)容不斷擴(kuò)展，從一般的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)皆鲋捣?wù)。延伸售后保證作為較新的售后服務(wù)實(shí)踐，在家電數(shù)碼、汽車(chē)行業(yè)均有成功的實(shí)踐。從國(guó)外的實(shí)踐來(lái)看，延伸售后保證可以給企業(yè)增加豐厚的利潤(rùn)和較高的客戶滿意度。因此，引入延伸售后保證服務(wù)改善目前國(guó)內(nèi)普遍存在的售后服務(wù)質(zhì)量低下的問(wèn)題成為業(yè)界與學(xué)術(shù)界

2、關(guān)注的重要議題。
　　本論文在綜述已有延伸售后保證理論基礎(chǔ)上，利用最優(yōu)化模型分析了在售后服務(wù)市場(chǎng)上，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者價(jià)值的高低，為消費(fèi)者提供不同的延伸售后保證策略;通過(guò)制造商與第三方物流服務(wù)提供商的成本對(duì)比，證實(shí)了將延伸售后保證服務(wù)外包給第三方物流服務(wù)提供商可以為制造商帶來(lái)較好的成本節(jié)約，同時(shí)還可以增強(qiáng)第三方物流服務(wù)提供商的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力;再者分析了延伸售后保證外包于第三方物流的運(yùn)作模式。
　　本論文最后通過(guò)金龍物流有限公司的案例