后勤保障部首問責任制實施辦法

1、后勤保障部首后勤保障部首問責問責任制任制實施辦法第一條第一條為改進后勤保障部工作作風，規(guī)范服務行為，根據(jù)《蘭州大學首問責任制、一次告知制、限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》，結(jié)合后勤保障部實際，特制定本辦法。第二條第二條首問責任制是指校內(nèi)外人員（以下簡稱“辦事人員”）來訪、來電咨詢、反映問題或辦理相關事項時，首位接待或受理的管理服務人員認真解答、負責辦理或引導到相關單位的制度。首位接待或受理的管理服務人員即為首問責任人，負首問責任。第三條第三

2、條首問責任制遵照“首問負責、對口辦理”的原則實施。（一）屬于首問責任人職責范圍的，能當場辦理的應當場辦理；不能當場辦理的，要說明原因，需要提供或補充相關材料的，應告知辦事人員所需補充的全部材料。（二）屬于后勤保障部其他科（室）、中心職責范圍的，首問責任人應負責引導到相應部門辦理。如屬來電，首問責任人應將相應相關管理服務人員姓名及辦公電話告知辦事人員。（三）屬于學校其他單位職責范圍的，首問責任人應告知辦事人員受理單位名稱及辦公電話，必要時

3、應幫助聯(lián)系或引導到受理單位。（四）不屬于職責范圍內(nèi)的，首問責任人應給予指導第六條第六條各部門應全面梳理規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程，編制辦事流程圖，在辦公場所、網(wǎng)站、微信公眾號予以公布。第七條第七條各部門應明確崗位職責，推行“六公布”公布辦公地點、負責人員、工作職責、辦事流程、聯(lián)系電話、辦理時限，確保各項工作高校、有序運轉(zhuǎn)。第八條第八條質(zhì)量監(jiān)督科將首問責任制執(zhí)行情況列入滿意度調(diào)查，適時征集校內(nèi)師生對各部門首問責任制落實情況的意見，逐步將首問責