完整的市場(chǎng)營(yíng)銷教程

1、1第一章緒論第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義與作用一、市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集中體現(xiàn)。從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者個(gè)人，無不與市場(chǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。市場(chǎng)是所有企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)的生產(chǎn)者相互聯(lián)系和競(jìng)爭(zhēng)的載體。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)整體活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，又是評(píng)判企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與失敗的決定要素。因此，企業(yè)必須不斷地研究市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，進(jìn)而適應(yīng)市場(chǎng)和駕馭市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是來源于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐又作

2、用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的科學(xué)。它在本世紀(jì)初期起源于美國(guó)。二次大戰(zhàn)后的20世紀(jì)50年代，現(xiàn)代營(yíng)銷理論進(jìn)一步形成，其基本內(nèi)容有：①市場(chǎng)分析與研究；②營(yíng)銷對(duì)象及其選擇；③企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略，等?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的基本特征是綜合性與實(shí)踐性。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義，著名現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)家、美國(guó)西北大學(xué)教授菲利浦?考特勒指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在交換?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷是一種社會(huì)過程：個(gè)人和

3、團(tuán)體通過創(chuàng)造以及與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足其需要和欲望?！笨继乩盏倪@個(gè)定義把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為企業(yè)的活動(dòng)，其目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，以此實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)。這是一個(gè)微觀的定義。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義委員會(huì)在1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)。”由此，我們可以從幾個(gè)方面理解市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義：第一，市場(chǎng)營(yíng)銷分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是反映社3而不能憑主觀臆想

4、加以創(chuàng)造。欲望——人的需要是有限的，而人的欲望是無限的，強(qiáng)烈的欲望能激勵(lì)人的主動(dòng)購買行為。需求——是指人們對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有購買欲望且有支付能力。（二）產(chǎn)品泛指滿足人的特定需要和欲望的商品和勞務(wù)。人們?cè)谶x擇購買產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)際上也在滿足著某種愿望和利益。作為營(yíng)銷者如果只研究和介紹產(chǎn)品本身，忽視對(duì)消費(fèi)者利益的服務(wù)，就會(huì)犯“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”而失去市場(chǎng)。（三）效用、費(fèi)用和滿足在諸多產(chǎn)品的購買選擇中，消費(fèi)者總是根據(jù)多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去選擇提供最大效用的產(chǎn)品作為

5、購買目標(biāo)。效用最大化是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的首要原則。效用的評(píng)價(jià)，既取決于廠商所提供的產(chǎn)品使用的實(shí)際效用，也取決于消費(fèi)者進(jìn)行的效用對(duì)比評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的購買決策是建立在效用與費(fèi)用雙項(xiàng)滿足的基礎(chǔ)之上的，其購買決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支出換取最大效用的產(chǎn)品或服務(wù)。（四）交換、交易和關(guān)系交換是指以提供某種作為回報(bào)而從他人換取所需要產(chǎn)品的行為。人們只有通過市場(chǎng)交換產(chǎn)品時(shí)才存在市場(chǎng)營(yíng)銷。交換發(fā)生的基本條件是：交易雙方互為滿意的有價(jià)值的物品及雙方滿意