上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，質(zhì)量發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，追求卓越的組織管理，成為企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的顧客需求和日漸加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要措施，許多國(guó)家和地區(qū)相繼推出質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制等質(zhì)量激勵(lì)措施，來(lái)促進(jìn)和引導(dǎo)提高組織質(zhì)量，從而提升本區(qū)域內(nèi)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前，全世界已有約8O多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)是全球著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)，其中以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最大。我

2、國(guó)也有20多個(gè)省市級(jí)政府積極實(shí)踐，推進(jìn)政府質(zhì)量獎(jiǎng)模式。深圳、上海、寧波等省市級(jí)政府在建立政府質(zhì)量獎(jiǎng)機(jī)制方面的探索和實(shí)踐初見(jiàn)成效。
　　上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，于2008年設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，是上海政府最高質(zhì)量榮譽(yù)。獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用卓越績(jī)效管理模式、持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)乃至城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升，起到了有力的助推作用。但是市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)置時(shí)間還很短，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的要求仍有一定的距離，急需完善市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)

3、價(jià)體系，而國(guó)內(nèi)關(guān)于此主題的研究很少見(jiàn)，因此，本文的研究具有相當(dāng)?shù)睦碚搩r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文借鑒國(guó)內(nèi)外已有的相近領(lǐng)域的研究資料和成果，立足于分析上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)在具體實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)成效和不足，對(duì)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行較為系統(tǒng)的論述。論文共分為六個(gè)部分。
　　第一章介紹論文的研究意義、研究現(xiàn)狀、研究?jī)?nèi)容與研究方法。第二章介紹質(zhì)量管理理論、績(jī)效評(píng)價(jià)理論等市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)研究的理論依據(jù)。第三章分析上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀，介紹

4、該體系的整體結(jié)構(gòu)、實(shí)施成效，并對(duì)目前市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)實(shí)施中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思，分析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。第四章列舉了美國(guó)、歐洲、日本三個(gè)國(guó)外主流質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)體系和香港、深圳等兩個(gè)國(guó)內(nèi)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)體系的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)上海的借鑒之處。第五章提出了完善上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系的對(duì)策建議，例如：推進(jìn)評(píng)價(jià)依據(jù)的法制化、持續(xù)改進(jìn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)領(lǐng)域向中小企業(yè)和非盈利組織領(lǐng)域的拓展、完善評(píng)價(jià)專家隊(duì)伍、完善評(píng)價(jià)反饋報(bào)告機(jī)制等。第六章對(duì)全文的研究結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，指出