護(hù)理細(xì)節(jié)、護(hù)患關(guān)系、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理安全

1、護(hù)理細(xì)節(jié)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)節(jié)決定優(yōu)質(zhì)。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿(mǎn)意的服務(wù)。一切服務(wù)的最終目標(biāo)都是以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為最終目的，只有讓病人滿(mǎn)意的服務(wù)才稱(chēng)得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。想要讓病人感到滿(mǎn)意，在滿(mǎn)足病人需求的前提下，還得讓病人對(duì)你所做的一切認(rèn)可。,,細(xì)節(jié)決定我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度。,什么是細(xì)節(jié)？就是那些看似普通卻十分重要的事情。有道是泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)

2、流，故能就其深?！盀槭裁刺O(píng)果會(huì)從樹(shù)上掉下來(lái)?”“為什么水燒開(kāi)后,水壺的蓋子會(huì)跳起來(lái)?”,護(hù)理細(xì)節(jié)，是指護(hù)士日?，嵥楣ぷ鞯姆椒矫婷妫切┛此破胀▍s十分重要的事情。細(xì)小的事情往往發(fā)揮重大的作用。一個(gè)細(xì)節(jié)可以使你走向自己的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦?！拔夜室馔鼛Я虽摴P”“胥靜簽名的啟示”,護(hù)理工作是由許多細(xì)節(jié)累積而成，從一句親切的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的微笑，一道關(guān)愛(ài)的目光到細(xì)心有效地觀察，周到的服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)對(duì)患者的良苦用心。“品

3、牌隱藏在細(xì)節(jié)之中”——《反差》南京兒童醫(yī)院死嬰的啟示,如果忽視某個(gè)環(huán)節(jié)，都可能造成工作上的被動(dòng)，而事后無(wú)論做多少工作都難以彌補(bǔ)。一件事情的成敗都取決于某個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)?！拔逸?shù)牟皇侵雇滤帯??！盀槭裁床蛔⒅伢w溫單排便的記錄”?！盀槭裁床蛔袷夭僮饕?guī)程”。,在我們實(shí)際工作中，決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 “你是怎么三查七對(duì)的” “沒(méi)有認(rèn)真去執(zhí)行制度，比沒(méi)有制度更可怕”。 臨床護(hù)

4、理：想了沒(méi)有，說(shuō)了沒(méi)有，做了沒(méi) 有，記了沒(méi)有。 在諸多的環(huán)節(jié)中,你堅(jiān)持第一環(huán)節(jié)就不會(huì)出錯(cuò),你堅(jiān)持了以下任何一個(gè)環(huán)節(jié),都會(huì)彌補(bǔ)你的過(guò)失。,所以大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗，把每件平凡的事做好就不平凡，把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單?！皟蓚€(gè)護(hù)士都完成了對(duì)20個(gè)病人的輸液任務(wù)”。,“千里之堤，潰于蟻穴”不無(wú)道理。各種護(hù)理細(xì)節(jié)的疏忽，都是引起醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火線。如態(tài)度生硬，溝通不到位，病情觀察不細(xì)致，紅燈處理不及時(shí)，輸液部位腫脹后不能得到有效處置，輸液

5、巡視卡填錯(cuò)姓名，性別填寫(xiě)男女不分，床頭牌不符，還有責(zé)任心不強(qiáng)，三查七對(duì)不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平低下等。 “重病室病人生氣了”。 “床號(hào)、性別都錯(cuò)了，治療方案還能可信？” “你說(shuō)是葡萄糖酸鈣，我認(rèn)為是毒藥”。,護(hù)理質(zhì)量包含著很多部分，而每一部分都由許多細(xì)節(jié)組成，有道是“風(fēng)險(xiǎn)源自細(xì)節(jié)”，真正決定職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵是細(xì)節(jié)。,護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者之間通過(guò)護(hù)理活動(dòng)所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系，也是在護(hù)理過(guò)程中

6、護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。 “整整刷了五分鐘床，就是不看病人一眼”。,良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標(biāo)志之一，而護(hù)理工作的目的是最大程度地幫助患者保持健康，恢復(fù)健康，減輕痛苦。因此良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)健康，而且對(duì)保障及恢復(fù)患者心理健康有重要意義。 “在笑聲中結(jié)束我們的談話”。,全球共識(shí)：世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《富岡宣言》所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技

7、能。缺少共鳴（共情）應(yīng)當(dāng)看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能力的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為醫(yī)患交流是醫(yī)生的必修課。,良好的護(hù)患關(guān)系還可以減少不必要的糾紛，然而良好的護(hù)患關(guān)系需要護(hù)理人員去做大量的工作，真誠(chéng)地付出愛(ài)心，需要有真才實(shí)學(xué)，有高超的護(hù)理技術(shù)水平，有以人為本的服務(wù)理念與行動(dòng)以及有較強(qiáng)的法律觀念和意識(shí)，只有這樣，才能在任何醫(yī)療體制改革中立于不敗之地，才能減少和杜絕護(hù)患糾紛。“這位病人得救了”。“我有意問(wèn)病人的發(fā)病經(jīng)過(guò)”。“一位護(hù)理部主任在美國(guó)

8、的親身感受”。,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿在護(hù)理操作、處置、配合搶救等各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程中，有時(shí)即使是極為簡(jiǎn)單或看似微不足道的臨床活動(dòng)也具風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生護(hù)理缺陷或事故，必將給患者帶來(lái)不同程度的危害，也給自己帶來(lái)沉重的煩惱，甚至受法律追究。 “我的好心怎么把孩子給燙著了”。 “羊水的量為什么不一樣”。 “切記永遠(yuǎn)不要篡改病歷！”,,護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的全過(guò)程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障

9、礙、缺陷或死亡。包括無(wú)護(hù)理并發(fā)癥、差錯(cuò)、事故及糾紛。,護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，是衡量護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)志之一。當(dāng)今，人們的法制觀念和維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨增加，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常診療秩序，甚至發(fā)展和生存?！俺鲈盒〗Y(jié)：術(shù)后2月免負(fù)重”?！敖刂y道就是永遠(yuǎn)失去肢體”?！胺ㄔ簩⒉尚耪l(shuí)呢？”,因此加強(qiáng)護(hù)理安全管理，最大限度地防止護(hù)理糾紛、差錯(cuò)和事故發(fā)生，是目前擺在護(hù)理管理者面前的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。“新生兒為什么會(huì)發(fā)生院內(nèi)感染”。

10、“臥軌自殺老人的教訓(xùn)”。,護(hù)理細(xì)節(jié)、護(hù)患關(guān)系、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理安全與優(yōu)質(zhì)護(hù)理有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。據(jù)資料分析，大部分的護(hù)理糾紛，醫(yī)療事故發(fā)生，都起因于細(xì)節(jié)，那些大的、明顯的錯(cuò)誤，大家都會(huì)警覺(jué)，會(huì)小心地避開(kāi)，而使大家喪失警惕的正是哪些熟視無(wú)睹的小溝小坎，它使我們犯了一個(gè)又一個(gè)痛心疾首的錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)損失尚可挽回，健康和生命卻是永遠(yuǎn)地失去了。,“你見(jiàn)過(guò)這樣的護(hù)士嗎？”“主任，誰(shuí)給你的權(quán)利”。護(hù)士的素質(zhì)在細(xì)節(jié)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理中起著重要的作用。重

11、視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，“向病人多伸一把手”“對(duì)病人多說(shuō)一句問(wèn)候”，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，做病人所想的，想病人所需的，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧和醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。,為了患者的微笑“愛(ài)在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時(shí)撒種,隨時(shí)開(kāi)花,將這一徑長(zhǎng)路,裝點(diǎn)得香花彌漫,使得穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺(jué)得痛苦,有淚可落,卻不悲涼?！薄?知識(shí)回顧Knowledge Review,謝 謝！,放映結(jié)束 感謝各位的批評(píng)指導(dǎo)！,讓我們