公司客戶管理辦法

1、深圳市偉利鵬新材料科技有限公司深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號文件編號作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書文件版本文件版本A0A0發(fā)布日期發(fā)布日期生效日期生效日期客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范頁碼頁碼第1頁共5頁客戶管理辦法客戶管理辦法一、目的一、目的為進一步提高公司營銷和服務(wù)水平，規(guī)范客戶分類和客戶管理，使公司穩(wěn)定開展，明確品牌傳播的對象和方式，特制訂本方法。二、適用范圍二、適用范圍客戶管理包括現(xiàn)有客戶及潛在客戶的檔案建立、存檔、修改、更新及管理；客

2、戶開發(fā)及回訪。3、客戶審核客戶審核根據(jù)公司市場銷售方式，營銷部對不同的客戶進行資信分析和審批。1、客戶資質(zhì)審核（1）營銷部對客戶的銷售渠道、結(jié)算單位必須進行經(jīng)營資質(zhì)審核，并填寫《客戶資質(zhì)審核表》（附件一）。（2）凡將成為我司的客戶，需提交企業(yè)正常經(jīng)營所必須的各類證照的原件及復(fù)印件。包括但不限于：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（三證合一）、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織代碼證、開戶許可證、增值稅一般納稅人資質(zhì)、開票信息、企業(yè)法人身份證復(fù)印件（委托需提供委托書原件）。

3、以上資質(zhì)必須提供復(fù)印件并加蓋公章，必要時需提供原件備查。（3）營銷部對客戶資質(zhì)審核通過后，將相關(guān)資質(zhì)整理，交由財務(wù)部復(fù)核，財務(wù)部復(fù)核無誤后，經(jīng)營銷部經(jīng)理同意上報給總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理批準后，簽訂客深圳市偉利鵬新材料科技有限公司深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號文件編號作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書文件版本文件版本A0A0發(fā)布日期發(fā)布日期生效日期生效日期客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范頁碼頁碼第3頁共5頁并根據(jù)客戶的反饋及時更新。（2）每季度對已下單客

4、戶進行采購量統(tǒng)計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調(diào)整。6、營銷員離職時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時通知有關(guān)客戶，指派其他營銷員接管客戶。五、客戶分類五、客戶分類1、客戶分類對象廣東省外省級代理、廣東省內(nèi)地級代理、重點終端用戶及其他潛在客戶.2、客戶分類原則根據(jù)客戶性質(zhì)、公司與客戶的合作歷史、客戶的發(fā)展?fàn)顩r、客戶信用、忠誠度、客戶對推廣公司產(chǎn)品的作用等確定客戶為以下三類：A類客戶（重要）：合

5、資公司、全資子公司；合同量在500萬元月以上且無不良信用記錄的廣東省外省級代理及廣東省內(nèi)地級代理。B類客戶（次重要）：責(zé)任公司、個體經(jīng)銷商；合同量在300萬元月以上且無不良信用記錄的廣東省外省級代理及廣東省內(nèi)地級代理。C類客戶（潛在客戶）：重點終端用戶及其他潛在客戶。3、客戶分類管理（1）各營銷部根據(jù)客戶分類原則負責(zé)收集、匯總客戶信息后上報市場部。（2）各營銷部負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系維護。（3）市場部為客戶評級及客戶信息管理歸口部門。