中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)格說明書

1、中國電信中國電信中國電信中國電信中國電信中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書（討論稿）（討論稿）（討論稿）中國電信集團(tuán)中國電信集團(tuán)20022002年1212月2525日中國電信集團(tuán)中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書（討論稿）第2頁共155頁3.8.市場營銷信息域....................................................................

2、........................................363.8.1.預(yù)測類實(shí)體............................................................................................................363.8.2.營銷類實(shí)體..............................................

3、..............................................................373.8.3.銷售類實(shí)體............................................................................................................383.9.業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息域........................

4、....................................................................................393.10.服務(wù)信息域....................................................................................................................393.10.1

5、.客戶關(guān)懷類實(shí)體....................................................................................................393.10.2.專家服務(wù)類實(shí)體................................................................................................

6、....403.10.3.快速響應(yīng)服務(wù)類實(shí)體............................................................................................403.10.4.高質(zhì)量服務(wù)類實(shí)體.........................................................................................

7、.......403.11.運(yùn)營支撐信息域............................................................................................................413.11.1.業(yè)務(wù)受理..............................................................................

8、..................................413.11.2.業(yè)務(wù)開通................................................................................................................413.11.3.帳務(wù)結(jié)算................................................

9、................................................................413.11.4.故障處理................................................................................................................42第4章.集團(tuán)公司級(jí)功能需求集團(tuán)公司級(jí)功能需求.......

10、.............................................................................................434.1.面向信息管理的需求....................................................................................................434.1.1.大客戶資

11、料管理....................................................................................................434.1.2.知識(shí)庫管理........................................................................................................

12、....504.1.3.產(chǎn)品管理................................................................................................................524.1.4.文檔管理................................................................................

13、................................544.1.5.規(guī)則管理................................................................................................................574.2.面向業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求.................................................

14、...................................................614.2.1.大客戶服務(wù)............................................................................................................614.2.2.市場營銷管理..................................

15、......................................................................764.2.3.銷售管理................................................................................................................884.3.面向經(jīng)營決策的需求...........

16、.........................................................................................954.3.1.綜合查詢................................................................................................................954.3.2

17、.綜合統(tǒng)計(jì)................................................................................................................974.3.3.綜合分析...........................................................................................

18、.....................984.4.面向綜合管理的需求..................................................................................................1074.4.1.團(tuán)隊(duì)管理.........................................................................

19、.....................................1074.4.2.員工管理..............................................................................................................1104.4.3.考核管理...............................................

20、...............................................................1114.4.4.成本管理..............................................................................................................1134.4.5.日常工作管理...................

21、...................................................................................1144.4.6.信息交流管理......................................................................................................1164.4.7.流程管理.......

22、.......................................................................................................1174.5.系統(tǒng)管理的需求.......................................................................................................

23、...1184.5.1.職責(zé)與權(quán)限管理..................................................................................................1184.5.2.系統(tǒng)監(jiān)控..........................................................................................

24、....................1204.5.3.操作日志管理......................................................................................................1214.5.4.系統(tǒng)日志管理....................................................................