2014年5月商務溝通方法與技能試卷及答案

1、第1頁(共1010頁)2014年5月中英合作商務管理專業(yè)與金融管理專業(yè)管理段證書課程考試商務溝通方法與技能試題商務溝通方法與技能試題（課程代碼11742）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共60分。）一、一、本題包括第本題包括第1、2小題，共小題，共2020分。分。你是M咨詢公司的培訓官。公司發(fā)展迅速，主要為企業(yè)建議如何向公眾展示良好的形象，以改善公共關系。公司新設立了一個初級崗位，負責外部溝通工作。首席執(zhí)行官要求你給這一崗位設計

2、一套培訓計劃。1、請解釋外部溝通的含義，并指出M咨詢公司外部溝通的三個對象。2、你認為應把哪四種外部溝通方式列入培訓計劃？請逐一進行說明。二、二、本題包括第本題包括第3小題，共小題，共2020分。分。湯姆李是格蘭杰建筑公司質量委員會的秘書。委員會有四位成員，分別來自公司的四個部門：新建筑部，維修部、歷史建筑維護部和建筑供應部。他們的職責是制定政策以保證公司的建筑質量。委員會有例會制度。會議每隔四周舉行一次，時間為下午2點，地點在101會

3、議室。湯姆在2014年1月3日舉行的會議上了做了筆記。筆記顯示，除詹姆士赫斯特因外出調查一項引發(fā)問題的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家認同了上一次的會議記錄，并討論了其中尚未解決的問題：某客戶投訴工期延誤、費用超出預算，詹姆士負責調查該項投訴。詹姆士本應在3日的會議上提交調查報告，但因他缺席，委員會無法決定是將此問題挪到下次會議討論，還是提前召開一個特別會議來討論。委員會主席宣布看到詹姆士的報告后再做決定。3日的會議議程主要是聽取每

4、個部門的報告。報告應概述上次會議以來所進行的工作，說明工作中遇到的問題以及解決方案，反映投訴意見及所做的回應。所有部門的總結報告都是正面的，表明客戶對正在進行的工作感到滿意，沒有投訴意見。由于沒有其他事項，會議在14:45結束。3、請根據(jù)案例信息寫一份格蘭杰建筑公司質量委員會2014年1月3日的會議記錄。三、三、本題包括第本題包括第4、5小題，共小題，共2020分。分。丁樂圖書印刷廠是一家中等規(guī)模的企業(yè)，雇用了約250名員工。該廠圍繞生

5、產組建了營銷、財會、行政管理、維修等職能部門。新任命的廠長蒂娜雷利決定在企業(yè)內部改進溝通方式，并采取了一系列措施，但效果卻并不盡如人意。第3頁(共1010頁)8、請說明水管供應公司為避免溝通失敗可采用的方法。五、五、本題包括第本題包括第9小題，共小題，共2020分。分。以下是刊登在某貿易雜志上的一則招聘廣告：跨國保險公司招聘啟事職位：實習會計員職位要求：通過主要會計機構的基礎考試；中英文流利。工資：面議。請申請者書面申請。來信請寄：人事

6、主管普里斯女士。詳細說明教育和工作經歷。注明職位編號MNapp1。需附兩封推薦信。公司地址：北京市站前街17號。以下是求職者詹姆斯約克的信息：●求職者姓名是詹姆斯約克，出生于1990年8月20日●地址：北京市安里街20號?！袼?996年至2002年就讀于北京小學；2002年至2008年就讀于北京中學，并通過了英語和商務課程的畢業(yè)考試?！袼?008年至2010年在大陸硬件公司擔任初級薄記員，后加入海藍進出口公司（位于北京市南路）擔任薄

7、記員至今。●他作為非全日制學生就讀于北京市格林街的山地技術學院，已通過中國會計協(xié)會的基礎考試?！袼撠熃哟Ｍ忸櫩?，經常用英文與他們交流?！袼Ｍ麚螘媶T職務，很期待能在大型跨國企業(yè)供職?！袼麑⒄埳降丶夹g學院院長王明先生和現(xiàn)在的雇主希爾頓先生為他寫推薦信。9、請以詹姆斯約克的名義寫一封求職信，申請跨國保險公司實習會計員職位六、六、本題包括第本題包括第1010、1111小題，共小題，共2020分。分。麗塔麥克吉本獲得了一次面試機會。為了