北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行個人客戶服務協(xié)議書

1、北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行個人客戶服務協(xié)議書北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行個人客戶服務協(xié)議書為促進電子金融服務的發(fā)展，加快客戶資金結算速度，提高結算效率同時為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與個人客戶（以下簡稱“乙方”）在平等自愿的基礎上就網上銀行服務相關事宜達成協(xié)議，協(xié)議雙方應予共同遵守。第一條第一條定義：定義：“網上銀行”是指通過互聯網、其他公用網絡或甲方自助銀行及營業(yè)網點

2、提供的網銀自助終端為客戶提供金融服務的系統(tǒng)。北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行股份有限公司通過網上銀行為客戶提供查詢、轉賬、貸款、理財和支付結算等服務。個人網上銀行分為個人網銀專業(yè)版和個人網銀大眾版。個人網銀專業(yè)版須客戶到營業(yè)網點注冊后通過選定的認證方式辦理所有已開通的網銀業(yè)務及查詢相關信息；個人網銀大眾版通過自助注冊按客戶賬號、交易密碼和身份證件認證后，建立用戶名和登錄密碼，以建立的用戶名和登錄密碼登錄個人網銀大眾版，只能查詢相關信息，不能交易。“

3、動態(tài)密碼”是指由動態(tài)密碼令牌手持終端設備生成的一種不斷變化的口令。動態(tài)令牌是動態(tài)密碼的生成設備，每隔一定時間自動生成一個動態(tài)密碼，每個密碼在半分鐘內有效并只能使用一次。短信動態(tài)密碼是指在交易時甲方以手機短信的方式將動態(tài)密碼發(fā)送至乙方指定的手機號碼，乙方收到的動態(tài)密碼在半分鐘內有效并只能使用一次?！皵底肿C書”是指存有乙方身份的電子文件、USB—KEY或其他介質，用于對乙方的網上銀行交易進行身份認證和電子簽名。“網上銀行業(yè)務指令”是指乙方以

4、賬號及密碼或動態(tài)密碼或數字證書，通過甲方的網上銀行向甲方發(fā)出的查詢、轉帳等金融業(yè)務的指令。第二條第二條甲方權利和義務甲方權利和義務（一）為保障乙方資金安全，甲方有權根據客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應當遵守。（二）甲方具有對網上銀行系統(tǒng)進行維護、升級、改造的權利，有權根據業(yè)務發(fā)展需要調整網上銀行的服務功能。在此期間甲方有權停止服

5、務，乙方可到甲方營業(yè)網點辦理相關業(yè)務。因網絡、系統(tǒng)故障或不可抗力等原因造成網上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，甲方不承擔責任。（三）甲方有權制定、調整網上銀行業(yè)務收費標準、收費方式等，乙方須按甲方制定的收費標準、收費方式等繳納相應的服務費用。（四）如乙方因甲方網上銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當得利的，甲方有權從乙方賬戶中扣劃乙方的不當得利所得或暫停對乙方的網上銀行服務。（五）甲方應根據乙方發(fā)送的有效電子指令，及時、準確

6、地處理乙方已提交的業(yè)務請求，并及時向乙方返回業(yè)務處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔任何責任：1、甲方接收到的電子銀行業(yè)務指令信息不明、內容有誤、不完整等；2、乙方賬戶可用余額或相關額度不足；3、乙方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；5、乙方未能按照甲方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作；6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況；8、甲方遇到不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)

7、故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統(tǒng)的交易所帶來的任何法律后果。（三）因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的，相關網上銀行服務亦相應中止，待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的，該賬戶相關的網上銀行服務以及本協(xié)議中的相關內容亦相應終止。（四）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力。第五條第五條法律適用條款法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲

8、方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網上銀行業(yè)務內容的，應以本協(xié)議為準。第六條第六條差錯和爭議的解決差錯和爭議的解決乙方發(fā)現自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打甲方的客戶服務熱線“057696528”、“4006696528”或到甲方的營業(yè)網點通知甲方。甲方應積極調查并及時告知乙方調查結果。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議

9、，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。第七條第七條本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。乙方在甲方的詳細解釋下，已經全面、充分理解并愿意遵守本協(xié)議內容以及乙方在甲方的詳細解釋下，已經全面、充分理解并愿意遵守本協(xié)議內容以及《北京順北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行業(yè)務章程義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行業(yè)務章程》、《北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行用戶手冊北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網上銀行用戶手冊》中的所中的所有條款。