在高技術(shù)中的“高效交流”

1、在一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的世界里，你得置身其中搞銷(xiāo)售，究竟怎么著在一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的世界里，你得置身其中搞銷(xiāo)售，究竟怎么著手？手？T.J.Becker你早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，建立關(guān)系是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。讓我們聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家們的說(shuō)法：要融洽關(guān)系！培養(yǎng)信任！接近顧客！是，你給顧客去電話(huà)，但聽(tīng)到的卻是電話(huà)錄音。你又打電話(huà)，結(jié)果秘書(shū)讓你把資料傳真過(guò)去。再打時(shí)，秘書(shū)說(shuō)你想找的人已外出辦事，建議你用電子郵件把資料送過(guò)去。這樣，你已經(jīng)很熟悉顧客的電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼及電子郵件地址。但是，和顧客的

2、關(guān)系呢？是什么顧客？沖破冷屏障沖破冷屏障今天的消費(fèi)者更有興趣的好象是盡快得到答復(fù)，而不是加強(qiáng)聯(lián)系。所以有利的一面是，從語(yǔ)音信箱、傳真到電子郵件等各種形式的高科技通信工具，使信息的傳遞快捷無(wú)法。不利的一面是，高科技也成了潛在顧客避而不見(jiàn)的擋身屏，將銷(xiāo)售人員拒之門(mén)外。運(yùn)用技術(shù)“在銷(xiāo)售中適當(dāng)?shù)匕l(fā)展密切關(guān)系“。郵件對(duì)郵件的交流也許沒(méi)有面對(duì)面坐在一起吃午餐那么愜意。但隨著時(shí)間的推移，其成效絲毫不比后者遜色。彼得森和其他一些人認(rèn)為，銷(xiāo)售人員最大的絆

3、腳石是，他們經(jīng)常為速度所迷惑。各種工具如語(yǔ)音信箱、傳真和電子郵件都能加速信息的傳遞。然而，銷(xiāo)售人員若指望也能同樣迅速地同顧客建立關(guān)系，那簡(jiǎn)直是自欺欺人。一位科研心理學(xué)家LarryD.Rosen（羅森）也認(rèn)為：“由于聯(lián)系便捷，電子通信能給人以親近感，但不真實(shí)，是一種假象?！案呒夹g(shù)工具雖然省時(shí)，但反過(guò)來(lái)又把省下來(lái)的時(shí)間重新投入鞏固顧客關(guān)系，這無(wú)疑仍是“技術(shù)含量低“的行為。“你仍要?jiǎng)?chuàng)造接觸顧客的機(jī)會(huì)，還要做許多跟進(jìn)工作，“羅森補(bǔ)充說(shuō)，“只要沒(méi)