售后維護(hù)方案

1、三、維護(hù)方案6.1.前言隨著現(xiàn)代社會(huì)地不斷進(jìn)步，人們對(duì)信息技術(shù)地不斷探索，信息技術(shù)不斷深入，它已經(jīng)融入了我們學(xué)習(xí)、生活、工作的方方面面。省煙草農(nóng)科院經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息科技推動(dòng)科研進(jìn)步的已初見成效。云南煙葉信息網(wǎng)的組建拉近了科研與生產(chǎn)的關(guān)系，它就像科研人員與煙農(nóng)、煙葉生產(chǎn)工作者之間的一座橋梁，讓科研更貼近于生產(chǎn)、更貼近于市場、更貼近煙農(nóng)。經(jīng)過幾年的積累如今網(wǎng)站在科技服務(wù)、宣傳報(bào)道、傳遞信息等方面起著舉足輕重的地位。此外、近年省煙草

2、農(nóng)科院信息化科研課題不斷增加，科技與管理工作對(duì)信息技術(shù)提出了更高的要求。信息化建設(shè)不是一件簡單的短期的事情，初期建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用，更為重要的是后期運(yùn)維。信息系統(tǒng)組建投入正常運(yùn)行之后，就開始了信息系統(tǒng)的維護(hù)生命周期，這一周期是整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期中時(shí)間最長也是投入最大的部份。信息系統(tǒng)運(yùn)后一段時(shí)間后常常因設(shè)備老化、固件升級(jí)不及時(shí)、人為配置不當(dāng)、bug修復(fù)不及時(shí)、安全問題等導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。這些問題都會(huì)影響企

3、業(yè)日常工作開展，損失企業(yè)無資產(chǎn)，損害企業(yè)形象。更嚴(yán)重的是因設(shè)備及系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)及維護(hù)，常常給信息系統(tǒng)故障處理帶來意想不到的困難，使故障處理的周期變長、斷網(wǎng)時(shí)間變長。信息系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并使信息系統(tǒng)性能不斷得到改善和提高，充分發(fā)揮作用。所以信息化建設(shè)不僅僅是組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購置新設(shè)備，更重要的是管理好、維護(hù)好信息系統(tǒng)，才能真正的做到物盡其用。運(yùn)維的目標(biāo)就是對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、系統(tǒng)軟、硬件進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地

4、保養(yǎng)、維護(hù)、管理，以保證其處于最佳工作狀態(tài)。一般來講，運(yùn)維的費(fèi)用占整個(gè)生命周期總費(fèi)用的70％以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面者公司對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)工作更加有優(yōu)勢。6.3.服務(wù)方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠(yuǎn)程維護(hù)的方式做好維護(hù)工作。派相關(guān)人員入駐現(xiàn)場，每周保證5個(gè)工作日，每天八小時(shí)現(xiàn)場值守；公司將根據(jù)工作量及甲方的要求進(jìn)行彈性派遣工作人員，具體為正常上班時(shí)間保證每天昆明有2個(gè)工作人員在崗，玉溪有1個(gè)工作人員在崗

5、、甲方有重要工作需要開展時(shí)可根據(jù)甲方要求可以將駐守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好重點(diǎn)工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24小時(shí)在線響應(yīng)，保證通訊工具365天X24小時(shí)保持在線，對(duì)于節(jié)假日的故障請(qǐng)求，我們將在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對(duì)于現(xiàn)場不能解決的問題我們將聯(lián)系公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決。公司將每個(gè)月組織相關(guān)技術(shù)力量對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行巡檢，并且走訪省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場服務(wù)工作情況，對(duì)存在問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。6.4.中心機(jī)房維護(hù)方案6

6、.4.1.維護(hù)范圍及內(nèi)容（1）WEB服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)。做好WEB服務(wù)器前后臺(tái)的硬件配置，定期查看是否存在相關(guān)問題，及時(shí)處理軟、硬件故障；做好WEB服務(wù)器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行；做好WEB服務(wù)器的應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護(hù)軟件，同步軟件的日常配置及時(shí)處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點(diǎn)穩(wěn)定、高效的正常運(yùn)行。（2）郵件服務(wù)器，辦公系統(tǒng)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，F(xiàn)TP服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，