以汽車營銷為例利用口碑贏取客戶

1、以汽車營銷為例利用口碑贏取客戶以汽車營銷為例利用口碑贏取客戶入世后轎車進(jìn)口關(guān)稅的大幅下降，直接導(dǎo)致了國產(chǎn)轎車的價格下調(diào)；加之國家鼓勵汽車消費政策的實施，引發(fā)了用戶潛在購買力的逐步釋放，中國汽車市場得到了高速的增長。全球各大汽車廠商都雄心勃勃地看好中國市場這塊大蛋糕，從而引發(fā)了一輪又一輪的激烈競爭?？诒疇I銷的力量口碑營銷的力量為了更好地宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各大廠商都不惜耗費巨資在報紙、雜志、電視、

2、因特網(wǎng)等大眾媒體上大做文章，一擲千金。然而有調(diào)查顯示如今人們對傳媒的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了一定的變化，人們對傳媒的權(quán)威性產(chǎn)生了一定的懷疑——哪個廠家不“王婆賣瓜，自賣自夸”呢。而相比之下，口碑——即口口相傳的人際傳播渠道對用戶的影響力在眾多信息渠道中愈發(fā)突顯出來，尤其是對轎車之類的耐用奢侈消費品。調(diào)查顯示，口碑（朋友推薦）已經(jīng)成為繼電視、報紙、車展之后的用戶購車前獲取信息最多的渠道，有近一半（48%）的潛在用戶會從別人的介紹中獲取相關(guān)信息，來決

3、定自己究竟購買哪種汽車。俗話說：好事不出門，壞事傳千里。與稱贊一件事物相比，人們似乎更習(xí)慣于抱怨，并且會一傳十，十傳百地迅速傳播開來。有時候一些“看起來無關(guān)緊要”的缺點會很大地影響用戶的心情，進(jìn)而影響了對整個車及品牌的總體印象。為避免這種負(fù)面的強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，汽車企業(yè)必須保證其產(chǎn)品和服務(wù)中不存在瑕疵。2）了解用戶的需求和反饋是鑒別了解用戶的需求和反饋是鑒別“亮點亮點”和“污點污點”的最好途徑的最好途徑既然用戶的口碑對未來的轎車用戶有著如

4、此巨大的影響，汽車廠商該如何來找到更多的“亮點”并盡早發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的“污點”呢？可以說了解用戶的需求和反饋是鑒別的最佳途徑。在這方面專業(yè)的市場研究公司可以給予汽車廠商很大的幫助。用戶對汽車的需求和期望有些是顯而易見的，有些需要在深入訪談和溝通中被啟發(fā)和挖掘出來，而有些則需從他們抱怨的問題中去了解他們的期望。如今很多汽車企業(yè)都委托專業(yè)市場研究公司進(jìn)行定期的用戶滿意度調(diào)查，考量用戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)業(yè)務(wù)方面的滿意和不滿意程度，通過科學(xué)系