質(zhì)量管理學(xué)基礎(chǔ)知識測試題正式版

1、2010.7質(zhì)量管理(一)一、單項(xiàng)選擇題:bbs.我自考網(wǎng)整理1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性2.下列屬于鑒定成本的是（）A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.

2、價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于()A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測

3、量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為()A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()A.進(jìn)行設(shè)計定型B.收集用戶意

4、見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于()A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括()A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者三、名詞解釋題31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34

5、.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡述過程改進(jìn)活動計劃階段的主要步驟。37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序

6、利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出RX?各樣本組平均值的總和為。mm22.0Rmm6.158X????試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483D4=2.004D3=0）RX?42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國全國2010

7、年4月自學(xué)考試月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C基于事實(shí)的決策方法D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A美國B瑞典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()A戴明