計調的案例分析練習題

1、計調計調案例分析案例分析1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病時，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救。在向異地轉移途中突患重病“北京某地接社的計調人員在安排好當天的工作項目后外出。當晚，原計劃慶于第二天到達的廣東某團隊由于事故原因提前一天抵達北京，但由于手機故障，負責本項工作安排的地接社計調人員電話始終無法接通。最后，組團社迫于無奈，只得選擇了其他地接社人微言輕合作伙伴，從而造成成了該地接社客戶的流失及巨大的經濟損失。從計調人員素質

2、要求方面分析組團社為什么找不到計調?，F在大多數旅行社要求計調人員必須保證24小時開機，○1不分上班時間還是下班時間，都必須保證自己的聯系方式暢通，除非重大事項，不能無故關機。那么，在本案例中，為什么團隊提前抵達卻聯系不上地接社的計調人員呢？計調工作對從事這一職業(yè)的人員素質要求較極高，沒有認○1真細致的態(tài)度、嚴謹負責的精神是無法勝任計調工作的。在本案例中，地接社的計調人員也許已經做好了接團的全○2部準備，但是一次看似偶然的意外卻給旅行社造

3、成了嚴重經濟損失，信譽損失、形象損失。任何偶然之中都蘊涵著必然。心電話：64629100）。(3)在搶救過程中，需有領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請接待社領導到現場或與接待社保持聯系。隨時匯報患者情況。(4)如果需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領隊同意并簽字。(5)若患者病危，但親屬又不在身邊時，導游人員應提醒領隊及時通知患者親屬。如果患者親屬系外國人士，導游員要提醒領隊通知所在國使、

4、領館?；颊呒覍俚骄┖螅瑢в稳藛T要協(xié)助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領館的書面意見處理。(6)有關診治、搶救或動術的書面材料，應由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存。(7)地陪應請求接待社領導派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關事宜，同時安排好旅游團繼續(xù)按計劃活動，不得將全團活動中斷。(8)患者轉危為安但仍需要繼續(xù)住院治療，不能隨團離開繼續(xù)旅游或出境時，接待社領導和導游人員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期