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文檔簡介
1、潤滑行業(yè)有一句名言“世界發(fā)展依靠汽車,汽車運轉(zhuǎn)依靠軸承,而軸承運轉(zhuǎn)則依靠0.3毫米厚的潤滑脂”,從這句話中可以看出潤滑脂在整個工業(yè)發(fā)展中的重要性和專業(yè)性。潤滑脂的營銷模式有別于其他工業(yè)品的營銷理念和方式。在SINOPEC潤滑脂營銷發(fā)展過程中,根據(jù)客戶分級理念,堅定“以客戶為中心”的信念,利用CRM系統(tǒng)優(yōu)化營銷策略,改進業(yè)務流程,創(chuàng)建新的組織機構(gòu)。同時利用CRM系統(tǒng)收集客戶資源,貼近客戶,了解需求,提供全面的、專業(yè)的營銷服務方案,使客戶得
2、到專業(yè)的服務,從而拉動市場需求,獲得市場發(fā)展先機。
本文共分為六章:第一章為緒論,討論本文選題意義、研究目的及內(nèi)容;第二章為理論綜述,介紹營銷理念的發(fā)展及CRM的產(chǎn)生和特點;第三章主要對我國汽車潤滑脂市場進行研究,介紹潤滑脂的定義,汽車行業(yè)潤滑脂市場分析及客戶需求等;第四章介紹潤滑油公司和潤滑脂業(yè)務板塊現(xiàn)狀,通過優(yōu)劣勢分析實施客戶關系管理的重要性;第五章根據(jù)汽車潤滑脂客戶現(xiàn)狀,研究業(yè)務流程優(yōu)化,組織機構(gòu)變革,人員培訓等,引進C
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