培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能真題匹配第三版

1、15051、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。P1601、通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料；（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄(7)編寫(xiě)的培訓(xùn)教材等。2、通過(guò)觀察收集信息主要包括：(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察(5)觀

2、察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化3、通過(guò)訪問(wèn)收集信息主要包括：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)培訓(xùn)組織調(diào)查(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4)培訓(xùn)講師調(diào)查(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查141114112.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無(wú)法滿足公司發(fā)展的需要。針對(duì)公司頻頻出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和管理部門(mén)管理不到位等一系列問(wèn)題，全面提升員工技能素質(zhì)，公司決定定期舉辦專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)解決這些問(wèn)題。為了更好的完成所預(yù)定的目標(biāo)

3、，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管盡快制定出一份詳細(xì)的公司培訓(xùn)計(jì)劃方案。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。P140該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）需求分析實(shí)施的背景：因公司生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無(wú)法滿足公司發(fā)展的需要。（2）開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)，全面提升員工技能素質(zhì)。（3）概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程：①培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。②制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作。③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。④分析與輸出培

4、訓(xùn)和計(jì)劃需求結(jié)果采用方法，如面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法等。（4）闡明分析結(jié)果。（5）解釋評(píng)論分析結(jié)果。（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始材料。一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開(kāi)發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過(guò)去成

5、功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明事件處理方法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）【解析】：P19920P199200事件處理法的基本程序1準(zhǔn)備階段(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員“無(wú)話可說(shuō)”。(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組56人。(5)確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括：個(gè)案研究法的一

6、般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。2實(shí)施階段(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。(2)各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。(4)各組開(kāi)始進(jìn)行討論：先提出個(gè)案，由各組組員收集信息。3實(shí)施要點(diǎn)(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論。(

7、2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問(wèn)題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡(jiǎn)單記述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How

8、)、多少費(fèi)用(Howmuch)。(4)各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5)在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。13051305方案設(shè)計(jì)題（本題方案設(shè)計(jì)題（本題2020分）分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德