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1、分類號U D C10 1 2 6 —3 0 9 03 1 4 0密級編號專2 0 1 1 年1 0 月摘 要隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，近幾年零售業(yè)務作為商業(yè)銀行重要業(yè)務支柱之一，期價值創(chuàng)造能力得到了迅速的提升，近幾年越來越受到各家商業(yè)銀行的重視。目前，剛性的資本約束、國內(nèi)市場對外資銀行的全面開放和金融脫媒的逐步顯現(xiàn)，都將影響中資銀行公司信貸業(yè)務的發(fā)展。與此同時，國內(nèi)中產(chǎn)階級的迅速興起又給商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提
2、供了巨大的市場需求。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，商業(yè)銀行零售業(yè)務賓至如歸的硬件環(huán)境、微笑服務和顧客至上的經(jīng)營理念等方面有較大的改觀，但仍存在如下非常突出問題：一是零售業(yè)務對商業(yè)銀行的利潤貢獻率非常的低；二是就整個商業(yè)銀行零售業(yè)務而言，零售業(yè)務的發(fā)展仍處于盲目的市場擴張而忽視了價值創(chuàng)造，銀行間缺乏實質(zhì)性合作，重復建設相當嚴重，高成本投入下零售業(yè)務的服務質(zhì)量仍不盡人意。正因為如此，通過分析判斷商業(yè)銀行零售業(yè)務的基本現(xiàn)狀，探索在開放市場環(huán)境下商業(yè)銀行零
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