汽車維修流程內(nèi)容

1、汽車維修流程內(nèi)容流程內(nèi)容預(yù)約1)有效的預(yù)約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。2)業(yè)務(wù)員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作業(yè)分類（大、中、小修）、結(jié)算方式（自付、三包、索賠）車輛入廠1)車主到汽修廠保修接車1)在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應(yīng)報以微笑，以緩解客戶的不安

2、情緒，這讓服務(wù)接待更容易，與客戶交流更容易并理解其要求2)在接待臺的電腦進行客戶基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄檢測診斷1)這是整個服務(wù)流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供客戶所需要服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個人關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題2)安排好檢驗人員對進場維修保養(yǎng)車輛實施車輛交接和進場檢驗工作。由業(yè)務(wù)員聽

3、其陳述故障現(xiàn)象，然后與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料3)應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，客戶期望“我希望有人能仔細(xì)傾聽我的陳述，并了解我目前所面臨的問題”，“我想知道這究竟需要多少錢，以及為什么這是物超所值的”4)按照客戶所述如實填寫“維修工單”。“維修工單”必須讓客戶過目，確認(rèn)所要執(zhí)行的工作，以消除客戶的疑慮。服務(wù)接待應(yīng)提供維修費用和完工時間方面的信息5)一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將使服務(wù)站一次修復(fù)車輛。消除客

4、戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格維修估價（報價）1)檢驗員根據(jù)該車已確認(rèn)的維修項目，確定項目的估價2)以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實告訴他。2.把各項預(yù)算也寫在工作單上作為日后核對的依據(jù)。3.詢問客戶，當(dāng)價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當(dāng)維修過程中發(fā)現(xiàn)了其他損壞的部件，是否可以更換3)工時費計價方式：工時費=工時定額工時單價該車型的技術(shù)復(fù)雜系數(shù)確認(rèn)登記（開單）將車