排隊(duì)論在大型超市收銀服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,超市這種消費(fèi)形式越來越被廣大群眾所接受,這一方面為超市企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn),另一方面由于大量競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這一領(lǐng)域以及消費(fèi)者日趨理性,導(dǎo)致超市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。作為與顧客直接接觸的前線,超市收銀服務(wù)系統(tǒng)一直是超市企業(yè)關(guān)心的焦點(diǎn)之一,顧客能否得到滿意的服務(wù),超市企業(yè)能否降低成本、增加利潤(rùn)都與超市收銀服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)有關(guān)。排隊(duì)論的理論和方法已經(jīng)非常成熟,因此采用排隊(duì)論的有關(guān)知識(shí)為超市收銀服務(wù)系統(tǒng)建立模型,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)超市收銀

2、系統(tǒng)的優(yōu)化,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先介紹了與排隊(duì)論密切相關(guān)的一些基礎(chǔ)理論知識(shí),包括極大似然估計(jì)、皮爾遜檢驗(yàn)法以及幾種重要的概率分布,特別是對(duì)論文建模需要用到的多服務(wù)臺(tái)等待制排隊(duì)模型進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。其次對(duì)超市收銀服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了特征描述以及相關(guān)的合理假設(shè),建立了兼顧顧客、超市、收銀員三方面利益的排隊(duì)優(yōu)化模型,最后用 JAVA程序設(shè)計(jì)語言對(duì)所建立的模型進(jìn)行編程,建立了超市收銀服務(wù)優(yōu)化系統(tǒng)。
　　以桂林市A超市為優(yōu)化對(duì)象