人力資源管理職位分析共63張

1、人力資源管理,職位分析 吉林大學商學院 苗宏慧,案例：車間液體灑了以后,一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書中沒有標明清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是任職說明書中同樣也沒有包括這一類工

2、作，這個工作應該由勤雜工來完成，因為勤雜工的責任之一就是做好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為，這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但干完以后立即向公司投訴。,,有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、服務工、勤雜工。機床操作工的任職說明書中規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務工的任職說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和

3、工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他們的工作時間是從正常工人下班以后開始。,教學內容,一、職位分析的術語 二、職位分析的成果三、職位分析的作用四、職位分析的要求五、職位分析的時機六、職位分析的過程與方法,教學目標,1、理解職位分析的基本理論。2、能夠對給定的職位進行職位分析，并寫出職位描述和任職資格。,職位分析的基本概念與術語,1、工作要素：2、任務：

4、3、職責：4、職位：5、職務：6、職位分析：,一、職位分析是什么？,是對組織中職位工作的職責、權力、利益、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集和分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程。工作分析的結果是形成 職位描述和任職資格說明文件。,二為什么要做職務分析？？,,個案研究：安德魯颶風,1992年8月，安德魯颶風席卷了南佛羅里達州，奧蒂瑪空氣過濾器公司也受到了影響，許多雇員的家

5、都受到了毀壞，公司發(fā)現不得不重新雇傭30個新雇員以取代離職者。然而出現問題的原因在于，原有的“老計時員”對其工作如此熟悉，因此當時就沒有為他們編寫工作說明書。但當30名新雇員走上工作崗位之后，就產生了混亂現象，他們根本就不知道應當做什么以及如何做。,,對于需要空氣過濾器的顧客來說，颶風已經成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口。公司總裁菲爾馬恩現在處于束手無策的困境。他目前有30名新的雇員，10名老計時員，還有原來的工廠主管梅比林。他決

6、定去會見一位來自當地一所大學工商管理學院的顧問琳達洛依。琳達洛依要求老計時員們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務。爭議隨之而起，因為菲爾和梅比林都認為，老計時員為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們的工作分量；而這些計時員則認為，他們很誠實地描述了自己的實際工作情況。一方面，公司內部的這種爭論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們需要的空氣過濾器。,打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài),接到任務突擊打掃安排人定期打掃固定專人專門從事衛(wèi)生清潔工

7、作,工作的三種狀態(tài),,,,,,,,活 計,1、執(zhí)行任務型2、沒有標準化3、沒有制度化4、間斷隨機,,工 作,,1、完成任務型2、部分標準化3、部分制度化4、連續(xù)穩(wěn)定,語 言,思 維,專業(yè)技能,綜合素質,,活計—job工作—work職業(yè)--profession,,工作狀態(tài),,,職 業(yè),,1、任務明確化2、作業(yè)標準化3、流程制度化4、職位穩(wěn)定化,,,,職位分析—職位管理—職業(yè)化,職業(yè)化管理隊伍職業(yè)化科技隊業(yè)職業(yè)化作業(yè)

8、隊伍,代理成本問題,問題的提出求解思路,職位分析的作用,職位分析,招募甄選,績效考評,職業(yè)管理,培訓開發(fā),薪酬決定,勞資關系,職位描述任職資格,,,,,,,,三、誰來做職務分析？,,組織的主管人員,,,,,普通員工,人力資源專家,職務分析,,,,四、職位分析的成果是什么？,職位描述任職資格,職位描述內容 職位識別信息 職位工作綜述 職位工作聯系 職位工作職責 職位工作權限 職位工作利益 職

9、位工作條件與環(huán)境,任職資格內容一般要求生理要求心理要求能力要求,職位分析成果,,,五、什么時候做職位分析？,新 調 補,六、工作分析的原則是什么？,１系統(tǒng)原則２動態(tài)原則３目的原則４參與原則５經濟原則６崗位原則７應用原則,七、職位分析的過程與方法是什么？,1、做決策 2、定目標 3、建組織（工作分析前提是　　　　　　　組織圖編制） 4、找樣本 5、備資料,

10、（一）準備階段,方法： 1、調查問卷法 2、現場觀察法 3、直接訪談法 4、關鍵事件法 5、工作日記法 6、資料分析法,（二）調查階段,1 調查問卷法,采用調查問卷來獲取工作分析的信息優(yōu)點：1、費用低，速度快，節(jié)省時間 2、調查范圍廣，用途多，樣本量 大，適用與大量工作者調查 3、調查資源可以定量分析、處理缺點：1

11、、調查表設計花費較多時間、人力、 物力，費用成本高。 2、被調查者影響調查質量 舉 例,調查問卷的提問次序,1、易于提問的問題放在前面，難以回答的開放式問題放在后面。2、按邏輯次序（如時間先后，從外到內，從上到下）排列問題。3、采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。4、針對具體調查對象和內容不同，可考慮采用“漏斗式技術”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至開放性問

12、題，后問職位相關性很強的問題。,2 觀察法,工作分析人員直接到現場，針對特定對象的作業(yè)進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的關系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。,觀察法的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 工作分析人員能夠比較全面了解工作要求，適合與主要用體力活動完成的工作，如裝配工人、保安人員等。 缺點：不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇

13、性工作，如律師、教師、經理、急救站的護士等。對有些員工而言難以接受，有心理反感或造成動作變形,工作分析觀察提綱,被觀察者姓名： 　　　　　 日期：觀察者姓名： 　　　　　觀察時間：工作類型： 　　　　　工作部分：觀察內容：１、什么時候開始正式工作——２、上午工作多少小時——３、上午休息幾次——４、第一次休息時間從——到——５、

14、第二次休息時間從——到——６、上午完成產品多少件——７、平均多長時間完成一件產品——８、與同事交談約多長時間——９、每次交談約多長時間——１０、室內溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時候開始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——,,,,實務指南１,3　直接訪談,優(yōu)點可以對工作者工作動機與態(tài)度有深層次了解有助于與員工溝通由任職者親

15、口講出工作內容，具體而準確缺點訪談法要求工作分析人員講求專門技巧比較費口才與時間，工作成本較高。易被員工認為是對其工作業(yè)績的考核或薪酬調整的依據而夸大或弱化某些職責。,訪談的典型提問方式,１你所做的是一種什么樣的工作？２你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？３你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？４做這項工作需要什么樣的教育、工作經歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？５你都參與了什么活動？６這種工作的

16、職責和任務是什么？７你所從事的工作的基本職責是什么？你的工作標準有哪些？８你真正參與的活動都包括哪些？９你的責任是什么？你的工作環(huán)境與工作條件如何？１０工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？１１工作對安全和健康的影響如何？在工作中你的身　體可能會受到傷害嗎？你在工作時會處于非正常的工作條件下嗎？,實務指南２,4　關鍵事件法（CIT）,又稱關鍵事件技術（Critical Incident Techniqu

17、e）是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵時間是指工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、贏利與虧損、高效與低產等等）。CIT注意事項調查期限不宜過短關鍵事件的數量應足夠說明問題事件數目不能太少正反兩方面事件要兼顧，不能偏顧一方。,,CIT優(yōu)點被廣泛應用于人力資源管理。便于對行為進行描述、觀察，測量標準更加準確。能更好地確定每一行為的利益和作用。,CIT缺點花大量時間去收集關鍵事件，并加以概括和分類。

18、CIT并不對工作提供一種完整描述。對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平　。,涉及核能操作工的不負責任行為的關鍵事件,核能機構許多工人可能因為操作失誤導致嚴重事故發(fā)生，組織試圖通過識別不負責任的行為，然后采取管理行動以終止或防止它們發(fā)生。關鍵事件技術就被用來識別這些雇員行為。不負責任行為定義：不負責任行為涉及不嚴肅認真對待工作，拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對后果的考慮而妄動?！±∽釉诓患铀伎嫉那闆r下采取行動。在瞬間刺激下

19、作出錯誤的判斷。經常遲到或缺勤。操作設備不仔細。經常漫不經心地工作或不能完成工作。經常鬧惡作劇。忽視時間的限制或程序。在受到詢問時提供不正確或不準確的信息。,實務指南３,５工作日記,又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己工作過程與內容，然后經過歸納、分析達到工作分析目的的一種方法。優(yōu)點：１費用少　　?。残畔⒖煽啃愿呷秉c：１將注意力集中到活動過程而不是結果　　?。残畔⒄怼w納工作量大，繁瑣?！　　。车谌?/p>

20、填寫，人力投入量大，容易出　　　　現誤差,某公司員工工作日志實例,（封面）　　　　　　　　　工　作　日　志　姓　　名：　　　　　　年　齡：　　　　　崗位名稱：　　　　　　所屬部門：　　　　　直接上級：　　　　　　從事本業(yè)務工齡：　　填寫日期自——月——日　　　　　　至——月——日,實務指南４,（封二）　　　　工作日志填寫說明,１請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，　按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一　天工作結束后一

21、并填寫２要嚴格按照表格要求填寫，不要遺漏那些細　小的工作活動，以保持信息的完整性。３請您提供真實的信息，以免損害您的利益。４請注意保留，防止遺失。　　　感謝您的真誠合作！,工作日志　　　　　　　　　　　　　日期,1、審查信息 2、分析信息 工作定向分析 人員定向分析,（三）分析階段,１、擬草稿2、比實際3、補信息4、修改稿,5、定稿6、簽署7、歸檔6、應用7、反饋8、完善,（四）完成階段,某

22、IT企業(yè)市場部經理職位說明書,一、職位基本信息,舉例1,二、職位設置目的三、工作關系,四、在組織中的位置,,,,,,,集團副總裁,市場部經理,秘書科長,新產品戰(zhàn)略科科長,市場調研科科長,廣告企劃科科長,,,,,,,,,,五、工作職責及衡量標準,,2,根據調研信息、市場動態(tài)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協同公司決策層制訂細致周密的市場營銷戰(zhàn)略和新產品開發(fā)戰(zhàn)略，促進市場目標的實現。,,5,進行公司內、外部相關單位的溝通與聯系，充分利用多種資源，

23、促進工作開展。,六、工作特征,七、任職資格要求,資料來源：《企業(yè)管理》2002年3期70頁,人力資源部經理職位說明書,舉例2,,職位描述,資格要求,職位說明書與工作規(guī)范舉例（簡單表格式）,,,,,,,,,,職 位 說 明 書（表格式）,部門,辦公室,職等,7,職位,辦事員,職系,,,行政管理,,,任 職 資 格,1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務工作六年以上,3、具有高度服務精神，善處人際關

24、系。4、男性為佳，女性亦可。,,工作內容：負責公司人事及總務事項。,1、人員招募與訓練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計。4、員工請假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調動、獎懲、考核、薪酬等事項的辦理。7、勞動保險以及退休與理賠事宜。,8、文體活動及員工福利事項。9、員工各種證明書的核發(fā)。10 、文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書、信

25、件等的收發(fā)事宜。13、書報雜志的訂購與管理。14、接待來訪人員。,舉例3,職位描述與任職資格舉例（描述式）,某銀行貸款助理員的職位描述,,職位名稱：公司貸款助理 部門：公司信貸部職位代號： 科室：信貸一科在職者： 工作地點：公司總部

26、 時間：1998年12月,,工作關系上級：公司會計主管 A先生、B女士下級：無內部聯系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯系：主要銀行客戶,,,舉例4,,,幫助公司進行商務帳單管理，保持與本公司有利益關系的公司的合作關系。,,工作內容A、信用分析（每周）：在信貸主管指導下，分析客戶公司的歷史、在行

27、業(yè)中的地位、現在的狀況、會計程序、貸款需求；考察信用報告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結現有貸款者的績效；準備且跟蹤信用往來與報表以及合法的貸款協議清單。B、業(yè)務（每周）幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據公司資產負債情況分析帳面利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內部偏差。,,,,工作主要責任,,,,,B、業(yè)務（每周）幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求

28、的信用信息；根據公司資產負債情況分析帳面利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內部偏差。C、貸款文件（每周）起草所需貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結束后，立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D、報告/信息系統(tǒng)（每周）準備信用報表；描述和分析與客戶的關系和貸款協議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準備；檢查信用報表的準確性。,,,,,,,E、客戶/內部關系（每周）熟悉客戶的產品、生產能力與

29、行業(yè)，與客戶建立深層次的關系；與客戶及其他銀行經常保持聯系，以求獲得與貸款相關的信息；解答客戶的問題；準備關于客戶及未來的與之溝通和合作的報告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F、輔助主管（每月）幫助特定的主管進行信用信息支持，密切客戶關系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協調票據在各部門中的流動；在主管不在時處理客戶問題與需求。G、輔助科室（每月）：總結銀行在行業(yè)中的經濟活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經理

30、規(guī)劃科室近期和未來的經營活動；面試貸款助理的求職者，代理主管行使職權。,,工作條件與環(huán)境75%以上的時間在室內工作，不受氣候影響；工作場所溫度與濕度適中，無噪音、無有害氣體，無生命及其他傷害危險；一般無外出要求，只有在信貸調查時才外出；因工作需要配備一臺計算機，一部電話及其他辦公用具，個人無獨立的辦公室。晉升與培訓機會本職位為公司最低職位，可能晉升為貸款主管或會計主管；在公司內獲得信息和會計等知識與技能培訓。,,,聘用條件每周

31、工作35小時，每天工作7小時。因工作需要而加班，一天加班時數一般不超過2小時，每周不超過4小時，非節(jié)假日加班，工資按加班時數X平均小時工資數X2計算，節(jié)假日加班，工資按加班時數X平均小時工資數X4計算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假時間（詳情見《員工手冊》）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個月，試用期間，若因個人績效達不到規(guī)定標準或嚴重違反公司紀律等因素，公司有權在不提前通知的情況下予以解雇，個人也可以直接向公司提出辭職。試用合格

32、，即可與公司簽定正式錄用合同。員工正式錄用后，公司因經營不善，或因員工個人因素需解雇員工時，公司必須提前1個,,月向個人宣布解雇決定，且公司需向個人補貼生活費用，補貼金額為：員工在公司工作的周年數X該員工解雇決定宣布當月的工資總額，員工工作不滿一年者，補貼為該員工解雇決定宣布當月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請，或未獲公司批準而離開公司，則公司只按員工在公司工作的周年數X該員工解雇決定宣布當月的工資總額/2的標準支付補貼費用，員

33、工工作不滿一年者，無補貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績實行獎勵，按《員工手冊》的規(guī)定享受公司的一切福利。,,某銀行貸款助理的 任職資格,,,,,,職位名稱：公司貸款助理年齡：25—35歲性別：男女不限學歷：大學本科以上工作經驗：在銀行工作3年以上,體能要求：聽力良好，能聽見20英尺以外的說話聲；對數字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重疾病和傳染病。,舉例5,知識與技能良好的言語溝通能力，如傾聽與提問能

34、力；具有一般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；有銷售技能；具有企業(yè)管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務知識，熟悉與銀行相關的法律知識與術語；能熟練運用計算機；有獨立工作能力，能適應高強度的工作；具有面試能力；對經濟/政治事件有分析能力其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班參加各種活動；平時衣著整潔。,,資料來源：余凱成《人力資

35、源管理》86—88頁,,參考文獻,1、鄭曉明 吳志明《工作分析實務手冊》機械工業(yè)出版社2002年2月1版2、余凱成《人力資源管理》第3章3、郭咸剛《G管理模式》企業(yè)管理出版社2000年1月1版。4、加里·德斯勒《人力資源管理》第3章5、李寶元《戰(zhàn)略性激勵—現代企業(yè)人力資源管理精要》經濟科學出版社2002年8月第一版,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點?！?/p>

36、　12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。　　14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤

37、奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現生命中真正重要

38、的東西?！　?8、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。　1、有時候，我們活得累，并非生活

39、過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。　　2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己?！　?、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位?！　?、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，

40、父母仍然健康。　　6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。　　7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認?！　?、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚?！　?、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實?！　?0、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，

41、終有回轉，余味苦澀，終有回甘?！　?1、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。　　12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長?！　?3、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止?！　?4、也許你想要的未

42、來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己?！　?5、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印?！　?6、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對?！　?7、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登

43、天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程?！　?8、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。　　19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難?！　?0、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照