客房服務員崗位說明書

1、客房服務員崗位說明書客房服務員崗位說明書（一）職位名稱：客房服務員（一）職位名稱：客房服務員（二）職位代碼：（二）職位代碼：（三）所屬部門：接待中心（三）所屬部門：接待中心（四）直接領導：接待中心主管（四）直接領導：接待中心主管（五）晉升方向：（五）晉升方向：（六）薪資標準：基本工資（六）薪資標準：基本工資績效工資績效工資￥3000.00￥3000.00元／月，包吃包住元／月，包吃包?。ㄆ撸┞毼桓乓贺撠煴炯瘓F辦公樓所有辦公室的清潔衛(wèi)生

2、、客房服務（七）職位概要：負責本集團辦公樓所有辦公室的清潔衛(wèi)生、客房服務（八）崗位職責：（八）崗位職責：1執(zhí)行鑰匙領用制度，做好上班領取、下班交回萬能鑰匙的登記。2服從領班的分配，對二樓、四樓辦公用房實行整理，嚴格按服務程序操作，做好日常清潔衛(wèi)生，保證天花板、墻角地蛛網(wǎng)，地毯干凈雜物，燈具明亮無灰塵，房間空氣清新無渾濁，家具設備完好無殘缺，定期撤換布草（有人辦公房每周更換一次或按要求隨時更換，無人辦公房每月更換一次），做好鋪床，做到鋪床

3、平整無皺，及時補充客房用品。3清理房間內(nèi)的垃圾袋。4及時收取并送還送洗衣物，填寫收、送衣記錄，認真填寫服務員工作報告。5負責樓頂公共區(qū)域、茶水間、和走廊地毯的清潔衛(wèi)生工作。6巡查消防器具，做好巡查、防火、防盜的安全工作。7遵守操作規(guī)律，絕對不觸摸主人的物品，發(fā)現(xiàn)主人隨意放置的現(xiàn)金、存折、信用卡等，及時提醒并告知。8做好換水、消毒茶具、增添房間小用品的工作，做到設備用品齊全，擺設整齊美觀，嚴格按照消毒程序，對主人使用的用具進行及時有效地消

4、毒。9清理房間內(nèi)的餐具，通知餐飲服務員收回。10清潔衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間潔凈無異味，認真填寫服務員工作報告，接受管理人員對衛(wèi)生程序的檢查，不合格的立即重做，直到符合衛(wèi)生標準。11發(fā)現(xiàn)設備設施有故障，應及時準確地報修，負責陪同工程維修人員進房間檢修并檢查修復質(zhì)量。12正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。13完成領導交辦的其他工作。（九）服務流程：（九）服務流程：A、進房：1.站在門口約30CM處，面對正門，以食

5、指的第二個關節(jié)輕敲房門2次，每次3下，每次要說：“Housekeeping”。2.如房內(nèi)無人回答，開啟房門成30時，再次用食指第二關節(jié)輕敲房門1次，每次3下，并報：“Housekeeping”，確定無人后，方可進房。B、清掃辦公室和休息間：1.打開房門，直至工作完畢。2.檢查面盆、水龍頭有無損壞，水流量以及水溫是否正常。3.檢查淋浴、水龍頭、浴巾架等有無損壞，水流量是否正常。4.檢查恭桶及沖水擎有無損壞，恭桶蓋有無松動現(xiàn)象。5.檢查衛(wèi)生

6、間門有無損壞，并用擦布將門擦拭干凈。6.及時向上級報告有損壞的設備。（C）清洗面盆：1.去污后用噴槍將清潔劑噴在面盆及大理石臺面上。2.用面盆刷將面盆里外及臺面各處擦拭干凈。3.用清水沖洗干凈。4.用擦布將各處擦拭干凈，使之光亮無塵、無水跡、無漬印。5.用消毒劑噴灑在面盆內(nèi)。（D）擦拭鏡面：1.用濕擦布自上而下，從左到右擦拭。2.用干擦布擦拭，使之光亮無跡印、浮灰等。（E）清洗淋浴間：1.用噴槍將清潔劑噴灑在玻璃面及墻面上(勿用酸、堿性