制作便民手冊真題解析

1、某機關單位為方便群眾辦事，要制作辦事指南便民手冊由你負某機關單位為方便群眾辦事，要制作辦事指南便民手冊由你負責你認為手冊的重點是什么？你認為手冊的重點是什么？（20152015年5月2323日上午廣東省日上午廣東省公務員面試題公務員面試題）【題型分析題型分析】組織計劃題——宣傳策劃類【思路點撥思路點撥】關鍵詞：機關單位、辦事指南、便民手冊、重點關鍵詞：機關單位、辦事指南、便民手冊、重點關鍵詞分析：關鍵詞分析：機關單位：明確是政府單位，就

2、要具備服務意識和效率意識；辦事指南、便民手冊：說明是放在對外窗口，為群眾辦事提供指導的，要求說明規(guī)范、完整、簡單、易懂，據(jù)此能夠依序完成本單位、本窗口相應的辦事流程，不會產(chǎn)生歧義；同時，窗口隱含了一項要求——“一次性告知”制度，即群眾到場一次即可咨詢明確所辦事項需要的全部材料及辦理部門，都要在指南中體現(xiàn)；重點：一方面，不要事無巨細，明確主要工作流程即可。另一方面，題干明確要求“重點”的題目，必須在答題中明確的呈現(xiàn)出來你的工作重點，并主要

3、圍繞這些重點進行內(nèi)容闡述，式進行展示；注重“一次告知”，涉及多個窗口甚至多個部門的辦理事項應該勾勒完整的框架，把需要準備的東西、辦理的流程甚至其他窗口的地址、受理時間、聯(lián)系方式都羅列清楚，確保群眾看過手冊能夠不跑冤枉路；內(nèi)容框架應符合窗口辦事的特性，日常性的辦理事項應該放在前面，相對冷門的辦理事項排在靠后的位置。第三，便捷性。手冊不一定一本厚厚的書，也可以是有很多分頁組成的。群眾每次來咨詢或辦理的事項往往只有1到2項，所以針對單獨的事項

4、制作折頁，比如由A4紙制作的四折頁，既可以對單項辦理事項完整說明，又能便于群眾取用、攜帶和隨時查閱。第四，延伸性。制作辦事指南、便民手冊也是對窗口工作的整理與匯總，在當前大力推行網(wǎng)上政務的前提下，應該借助這次機會，對行政權(quán)力框架進行規(guī)范梳理，在手冊上添加二維碼、APP軟件、業(yè)務辦公系統(tǒng)、自動辦事終端機等平臺的宣講，大力提倡網(wǎng)絡辦事和手機辦事，不斷優(yōu)化窗口服務、提高工作效率。為了達到上述的目的，我會按照以下的程序開展這次手冊的編制。第一，