業(yè)務流程管理的方法步驟

1、業(yè)務流程管理的方法步驟隨著企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈，企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力，這其中業(yè)務流程管理是最為重要和有效的方式之一。但我們同時發(fā)現(xiàn)，相當多的企業(yè)重視業(yè)務流程的規(guī)劃，輕視對業(yè)務流程管理，于是在企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了很多問題，最為常見的問題是：1、有流程，無執(zhí)行：企業(yè)制定的很多流程停留于書面，但真正被用于實踐中的很少。流程形同虛設。2、流程與實際運做脫節(jié)：由于外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的運做也隨

2、之而變，這本是好的，但指導業(yè)務規(guī)范運做的流程還停留在以前的狀態(tài)，其最終的結(jié)果是對流程的放棄和不信任。3、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。其代價就是拿著公司的資源在做游戲。4、沒有業(yè)務流程管理混亂，有了業(yè)務流程管理僵化：這一點對于那些有上進心的企業(yè)一直是個頭痛的問題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方

3、案。5、業(yè)務流程的根本是業(yè)務，但流程業(yè)務的授權和監(jiān)管不同步。導致的結(jié)果是當業(yè)務運做出現(xiàn)錯弊時，責任不清，互相推脫，更加談不上對于流程的改進了。6、流程繁多，層次不清：許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務流程，但沒有對流程進行分層和分級管理，以至于無法保證對業(yè)務目標的實現(xiàn)。這些問題的根本原因都歸于對業(yè)務流程管理的薄弱和失當。這里特別要強調(diào)的是業(yè)務流程管理不是在流程規(guī)劃出來之后才進行的，而是在流程規(guī)劃之前就要進行管理。因此，3、流程設計的實務：1）有效

4、、完整、清晰的定義和設計過程：之所以叫流程，就是要求相關的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動。因此一個好的流程，應該至少讓以下六個要素同步流動：工作任務的流動責任的流動目標和績效指標的流動時間的流動相關資源的流動信息的流動等。只有這六大業(yè)務流程管理要素的同步流動，才能保證業(yè)務流程的有效、效率和效果。在我們對企業(yè)的輔導過程中，很多企業(yè)的流程所關注的要素都不完整，通常集中在工作任務的流動上，而忽視了其他要素的同步流動，因此導致授權不明

5、確、責任不到位、目標不清晰、流程的流通時間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。2）流程的設計關注了顧客和業(yè)務需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業(yè)務需求的基礎上，需要流程的設計人要有開闊的視野和事業(yè)心，關注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率，消滅無效流程的存在。3）支持公司的方針和政策：流程的設計是以公司的業(yè)務目標為導向的，而業(yè)務目標直接產(chǎn)生于公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務于公