維保方案_第1頁
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文檔簡介

1、一、售后服務承諾1、工程回訪與保修(1)工程交工驗收后,我公司將啟動“工程回訪與保修程序”,定期進行回訪并做好記錄及時了解工程竣工后的使用情況和質量情況,掌握第一手材料廠,以便在以后的工作中加以改進,工程一旦出現(xiàn)質量問題,我公司將24小時內到位進行修理、維護直至工程合格,為業(yè)主提供滿意的后期服務。(2)“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成,由公司直接領導,負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。(3)合同規(guī)定缺陷責任期結束并且修

2、繕任務完成時,公司負責與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù),保證向業(yè)主交出優(yōu)質的產(chǎn)品。2、用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務”是我公司的企業(yè)宗旨,是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質量和售后服務,創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾,創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義:用戶:指產(chǎn)品的用戶,即業(yè)主(或使用者);工程保修期限:按合同和國

3、家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務的組織機構和管理體系(1)用戶服務的組織機構本工程施工階段,公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子,按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質量保證體系來運作,以全面質量管理為中心環(huán)節(jié),出色地完成施工階段的服務目標。工程竣工后,由公司直接負責對工程竣工后保修期內,售后服務的組織工作和保修結束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。(2)用戶服務管理體系①前期策劃服務工程開工前期,我公司可協(xié)助業(yè)主進

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