基于聚類結(jié)果調(diào)整方法的客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)面臨的市場空間不斷擴(kuò)大,市場競爭也日趨激烈。在這個(gè)“客戶決定規(guī)則”的時(shí)代,客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,促使企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理?？蛻艏?xì)分是客戶關(guān)系管理的核心和基礎(chǔ),客戶細(xì)分方法又是客戶細(xì)分成功的關(guān)鍵,因此研究客戶細(xì)分方法具有重要的理論和應(yīng)用價(jià)值。
　　一種常見的客戶細(xì)分方法是利用各種客戶數(shù)據(jù)結(jié)合聚類分析方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,在整個(gè)聚類分析處理過程中客戶信息是封閉的,這無法滿足如今企業(yè)對(duì)不同機(jī)構(gòu)

2、間的客戶數(shù)據(jù)信息交流的迫切需求。于是,提出了一種新的客戶細(xì)分方法,即聚類結(jié)果調(diào)整方法,通過界定內(nèi)部集合和外部集合的概念,詳細(xì)地介紹了聚類結(jié)果調(diào)整的思路和算法。提出的方法通過適度的信息交流修正了信息孤島情況下的聚類結(jié)果,豐富了聚類結(jié)果的信息含量,提高了客戶細(xì)分結(jié)果的質(zhì)量。
　　對(duì)提出的兩種具體算法分別進(jìn)行數(shù)據(jù)仿真實(shí)驗(yàn),證實(shí)了所提出方法的可執(zhí)行性。將一個(gè)外部集合條件下的算法應(yīng)用于某電信企業(yè)的客戶分類的實(shí)證研究中,得到了調(diào)整后的客戶分類