基于EAI的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的地位越來越重要，作為呼叫中心核心之一的客服平臺，對綜合性、易用性、可維護(hù)性提出了更高的要求。本文通過實(shí)際的工作情況，對呼叫中心的基于EAI的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行研究。
　　本文首先對CTZJ平臺進(jìn)行了研究，包括其五層體系、Adapter設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)路由等部分。然后在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于CTZJ的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)把一些最常用的操作集中到一起，供相關(guān)人員使用，以提高生產(chǎn)效率。
　　然后，本文對

2、綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，給出了整體需求架構(gòu)；設(shè)計(jì)出了系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu)，采用B/S模式進(jìn)行開發(fā)。
　　最后，本文從連接池、系統(tǒng)緩存數(shù)據(jù)、MVC體系、EAI的接口實(shí)現(xiàn)、XML處理、權(quán)限控制等方面，詳細(xì)分析了綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)要點(diǎn)，并給出了技術(shù)解決方案。我們把重點(diǎn)放在系統(tǒng)的MVC體系、EAI的接口實(shí)現(xiàn)方式——WebService以及XML的處理方法——XMLBeans上。
　　綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)

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