第十一章 控制

1、第十一章第十一章控制控制有效的管理者應該始終督促他人，以保證應該采取的行動事實上已經在進行，保證他人應該達到的目標事實上已經達到。一、控制的概念及作用二、管理控制過程三、控制的類型四、控制原理和有效控制的特征五、控制方法一、控制的概念及作用一、控制的概念及作用1、控制的概念、控制的概念檢查工作是否按既定的計劃、標準來進行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以糾正或調整計劃，以確保組織目標的實現?？刂埔部梢远x為，監(jiān)視各項活動以保證它們按

2、計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。2、控制在管理中的地位和作用、控制在管理中的地位和作用（1）控制與計劃的關系計劃起著指導性作用；而控制則是為了保證組織的產出與計劃保持一致的一種管理職能計劃預先指出了所期望的行為和結果；而控制則是按計劃指導實施的行為和結果?一切有效的控制方法首先是計劃方法?如何控制以及控制到什么程度都取決于計劃的要求?制定有效的計劃也要從控制過程中得到信息?控制不僅是實現計劃的保證，而且可以能動地影響計劃（2）控制的基

3、本目的?維持現狀?打破現狀二、管理控制過程二、管理控制過程1、控制程序、控制程序?確定子系統(tǒng)的邊界?識別所要測量的特性?擬定標準?收集信息?衡量績效?診斷與糾正例：里奇?特納是一個東部銷售經理，這家企業(yè)在東部沿海的幾個州銷售進口啤酒。里奇在每月的第一周準備一份上月按品牌分類的銷售情況表。表191中顯示了7月份的定額標準和實際銷售數值（以百箱為單位）。表191東部各州批發(fā)商7月份銷售績效單位：百箱允許上限標準允許下限差異的允許范圍????