物業(yè)管理實務(wù)考試大綱

1、2011年物業(yè)管理師年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)》考試大綱考試大綱第一章第一章物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

2、了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因素。（三）要點說明1物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征2物業(yè)管理企業(yè)的常見模式3物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序(1)工商注冊登記(2)資質(zhì)管理4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構(gòu)及其職責(zé)第二章第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（一）考試目的本部分的考試目的

3、是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。（三）要點說明1物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點2物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求3物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施4物業(yè)管

4、理招標(biāo)的類型5物業(yè)管理招標(biāo)的方式6物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容7物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序8物業(yè)管理投標(biāo)的條件9物業(yè)管理投標(biāo)的程序10物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧11制定物業(yè)管理方案(1)制定物業(yè)管理方案的一般程序本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)承接查驗相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗運作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)承接查驗的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的區(qū)別。熟悉：物業(yè)移

5、交的主要內(nèi)容，承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。了解：物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項。（三）要點說明1物業(yè)承接查驗的相關(guān)法規(guī)2新建物業(yè)的承接查驗(1)新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作(2)新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容(3)新建物業(yè)承接查驗的方式(4)物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理3物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗(1)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件(2)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作(

6、3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的基本內(nèi)容4物業(yè)管理工作的移交(1)新建物業(yè)的移交(2)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作的移交(3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項第六章物業(yè)入住與裝修管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)

7、的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。熟悉：物業(yè)人住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。（三）要點說明1物業(yè)入住的準(zhǔn)備2物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理3物業(yè)裝飾裝修管理流程4物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容5物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任第七章第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理房屋及設(shè)備設(shè)施管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人