教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)

1、教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)◇禮貌三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；◇規(guī)范五句：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；◇禮貌三到：眼到、口到、意到；一儀容舉止一儀容舉止儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏，挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，立腰收腹，雙眼平視前方；忌：忌：僵直硬化，弓腰駝背，東倒西歪，身體倚在物體上，雙手叉腰等；儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿入座平穩(wěn)，雙目平視，雙手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上體

2、挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳雙放或交疊，坐滿(mǎn)椅子的三分之二；儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿雙肩平穩(wěn)：目光平視，身體重心落在前腳掌上，以肩關(guān)節(jié)為軸帶動(dòng)雙臂擺動(dòng)，步幅得當(dāng)，行走足跡在一條直線上；表情手勢(shì)表情手勢(shì)表情：面帶微笑，目光真誠(chéng)，專(zhuān)注地凝視，大方地對(duì)視，一視同仁的環(huán)視；手勢(shì)：五指伸直并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方，不可用一根手指指點(diǎn)；教務(wù)化妝原則教務(wù)化妝原則美化、自然、得法、協(xié)調(diào)為美；佩戴飾品：以少為

3、佳，協(xié)調(diào)為美，同質(zhì)同色為宜；二.接待顧客接待顧客客人進(jìn)門(mén)前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)胱群虬才沤哟浜辖哟涂腿?；客人進(jìn)門(mén)：（1）關(guān)注：親切注視時(shí)面帶微笑；（2）起立：起立的同時(shí)微微欠身；（3）問(wèn)好：先生（小姐）您好！前臺(tái)咨詢(xún)：態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng)、用語(yǔ)禮貌（只要客人進(jìn)了一扇門(mén)，找到一個(gè)人，就能解決所有的問(wèn)題）；入座等候：（1）禮貌致歉：不好意思，請(qǐng)稍等！（2）引導(dǎo)入座：接待室請(qǐng)坐；（3）主動(dòng)敬茶：左手托住杯子底部，右手拿住杯子上部的三分之一處；茶杯放在

4、客人座位前方右側(cè)；（4）招呼等候：您稍坐！安排接待：（1）選擇對(duì)象：找到負(fù)責(zé)人；（2）有效溝通：客人身份、目的；（3）指引介紹：為雙方做介紹（您好家長(zhǎng)！這是我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)分析師某某，這是某先生或小姐）佳，不宜寫(xiě)學(xué)生的問(wèn)題）；垃圾什么時(shí)候倒垃圾什么時(shí)候倒不要留有過(guò)夜的垃圾，平時(shí)學(xué)生量少的時(shí)候可以?xún)商煲淮危侵苣r(shí)候必須一天一次或者一天兩次，否則垃圾異味影響空氣質(zhì)量指數(shù)，造成教學(xué)區(qū)環(huán)境惡劣；四、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長(zhǎng)和老師的交流技巧四

5、、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長(zhǎng)和老師的交流技巧（1）新生原則：在同一個(gè)老師的課產(chǎn)生沖突的前提下，盡量先滿(mǎn)足新生和費(fèi)用未交完的學(xué)費(fèi)的學(xué)生。（2）排課要堅(jiān)持先緊后松的原則。盡量可以讓家長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)消耗完課時(shí)。這種時(shí)候你可以給家長(zhǎng)樹(shù)立一種危機(jī)感，告訴他只有保證了學(xué)校制定的教學(xué)計(jì)劃，才能使他的成績(jī)?cè)陬A(yù)定的時(shí)間內(nèi)得到大幅度的提高。（3）在老師課時(shí)沖突的前提下，必須要挪動(dòng)一個(gè)老生的學(xué)生段的時(shí)候，最好不要直截了當(dāng)?shù)母嬖V家長(zhǎng)因課時(shí)沖突，而應(yīng)該讓家長(zhǎng)覺(jué)

6、得從學(xué)生的角度出發(fā)，比如這個(gè)時(shí)間正好是高考中數(shù)學(xué)的時(shí)間，所以挪到這個(gè)時(shí)間可以讓他去產(chǎn)生一種習(xí)慣思維，等等之類(lèi)的。（4）要想課排起來(lái)比較容易，就應(yīng)該一個(gè)學(xué)生從入學(xué)開(kāi)始定的時(shí)間段最好不要有變化，這樣每周都會(huì)在制定好大致的框架后有微幅的調(diào)動(dòng)，不至于排課出現(xiàn)混亂的局面。（5）鼓動(dòng)老師去給學(xué)生加課，或者把一些長(zhǎng)期上的學(xué)生調(diào)到平時(shí)，這樣可以保證老師在周六日的時(shí)間空出留給新生，這樣一方面保證了老師的課時(shí)，另一方面增加了課時(shí)的最大化。（6）另外一個(gè)，跟

7、學(xué)生搞好關(guān)系，容易促進(jìn)續(xù)單，及推薦，和學(xué)生新科目的拓展，盡可能從孩子那里了解他們各科的成績(jī)，在家長(zhǎng)接孩子的時(shí)間里，可以給家長(zhǎng)灌輸拓展學(xué)科的觀念，還有長(zhǎng)期給家長(zhǎng)灌輸推薦學(xué)生可贈(zèng)課時(shí)，可以促進(jìn)興盛的推薦。五、教務(wù)電話(huà)邀約的方法與技巧五、教務(wù)電話(huà)邀約的方法與技巧◇主導(dǎo)性主導(dǎo)性談話(huà)過(guò)程中不要被家長(zhǎng)牽著鼻子走，應(yīng)主動(dòng)向家長(zhǎng)拋出一些開(kāi)放性的問(wèn)題，其目的在于間接拋出自己的賣(mài)點(diǎn)?！笕嫘匀嫘员M可能了解的學(xué)生的全部信息，包括學(xué)生姓名、性別、在哪個(gè)學(xué)校上

8、課、學(xué)習(xí)進(jìn)度，需要輔導(dǎo)的科目，教材版本等等?！蠹皶r(shí)性及時(shí)性發(fā)出邀約請(qǐng)求，確定上門(mén)面談的具體時(shí)間，時(shí)間要確定到上午或者下午的幾點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平時(shí)”不“周末”。◇目的性目的性記住家長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)的最終目的，及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題作出回答?！笊縿?dòng)性煽動(dòng)性針對(duì)當(dāng)前的情況，客觀分析，敏捷抓住家長(zhǎng)的心，對(duì)家長(zhǎng)談到的學(xué)生的問(wèn)題作簡(jiǎn)要的分析，適當(dāng)放大學(xué)生存在的問(wèn)題，增加家長(zhǎng)的緊迫感和危機(jī)意識(shí)?！髮?zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性在