業(yè)務(wù)流程重組在大型企業(yè)中的運用實踐.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力,于上世紀(jì)90年代被提出的一種現(xiàn)代企業(yè)思想和方法.其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組,從而使時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競爭力的要素得以戲劇性的改善和提高.從上世紀(jì)90年代以來,許多企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組限低成本,減少周轉(zhuǎn)時間,提高客戶滿意度和市場份額.但是最初人們的目光主要集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計上,而忽略了

2、業(yè)務(wù)流程重組本身的管理,忽略了保證業(yè)務(wù)流程重組順利進(jìn)行的所必須的清晰的目標(biāo)、環(huán)境、人員、文化,使得很多公司的業(yè)務(wù)流程重組失敗.顯然,企業(yè)應(yīng)該以更高的視野看待這個問題,并對業(yè)務(wù)流程重組本身進(jìn)行有效的管理.該文以一個大型公司為討論對象,敘述其為提高客戶滿意度、提高工作效率和資金流動效率所作的業(yè)務(wù)流程重新的設(shè)計和運作的全過程.其目的是向讀者介紹如何通過有遠(yuǎn)見的策略、全面的計劃,細(xì)致周到的實施、周密的變革管理,在一個大型公司無摩擦或低摩擦地實現(xiàn)