保潔員服務(wù)規(guī)范

1、保潔員服務(wù)規(guī)范.txt心若無塵，一花一世界，一鳥一天堂。我曾經(jīng)喜歡過你，現(xiàn)在我依然愛你希望月亮照得到的地方都可以留下你的笑容那些飄滿雪的冬天，那個不帶傘的少年，那句被門擋住的誓言，那串被雪覆蓋的再見保潔員服務(wù)禮儀規(guī)范事項要點標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則守時遵守一切時間規(guī)定，維護(hù)個人信譽守法遵守國家法律、社會公德、企業(yè)一切規(guī)章制度節(jié)儉珍惜公司財務(wù)，拒絕浪費，嚴(yán)禁私拿私分服從工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮合作同事之間精誠合作，勤勉敬業(yè)，腳踏實地儀容儀表女保潔儀

2、容自然大方，不濃妝艷抹，保持良好的精神面貌頭發(fā)保持頭發(fā)整齊，頭發(fā)不能遮臉，中發(fā)須盤起，短發(fā)不能過短，經(jīng)常清潔，無異味指甲始終保持手部清潔，指甲不宜過長，不染帶色指甲油其它口腔無異味男保潔儀容不可蓄須，修面上崗保持良好的精神面貌頭發(fā)鬢發(fā)不蓋耳，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不覆蓋衣領(lǐng)，頭發(fā)不能遮臉指甲應(yīng)保持手部清潔，指甲不宜過長其它口腔無異味著裝1上班時間應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝2服裝紐扣齊全，并系好3服裝要求干凈、整潔、無污漬。每周至少清洗一次，夏季應(yīng)勤洗服

3、務(wù)接待接待禮儀迎賓1.迎賓曲響起，賣場工作的保潔員應(yīng)立即停止手中工作，肅立迎賓2.見到顧客主動問候，目光正視對方的眼睛面帶微笑應(yīng)說：“您好”。咨詢1熟知商場服務(wù)臺、會員中心、商品配套服務(wù)設(shè)施、功能設(shè)施、商品品類落位等，如遇顧客詢問給予明確答復(fù)2.了解商場當(dāng)期活動、各類商品品牌落位。如遇顧客詢問正確的給予指引，不能明確回復(fù)的應(yīng)告知咨詢方式。3.了解商場相關(guān)制度及管理流程，必要時給予顧客幫助4.與顧客交談應(yīng)保持1米的談話距離，談話要有禮貌，

4、不能東張西望、不要倚靠它物，不要過分親密或嘮嘮叨叨事項要點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待接待禮儀指引1.當(dāng)顧客詢問某個地方時，應(yīng)正確的為顧客指引2.指引方向時應(yīng)使用基本站姿，微笑，雙眼自然正面對視顧客指引手要五指并攏，手臂自然伸出略低或與肩高。忌手持物品，單手指禮讓1.在賣場清理衛(wèi)生，不要妨礙顧客選購商品，可等顧客走后再進(jìn)行清理或禮貌的說：“對不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。2.在賣場行走應(yīng)放慢腳步、微笑、點頭、致意讓顧客先走，禮

5、貌的避讓顧客3.在賣場不要在路中央行走，應(yīng)靠道路一側(cè)行走，并將所提物品、清潔工具不要拖地、遺灑禮讓4.使用長柄清潔工具工作時，要用余光注意來往顧客，要在距離顧客1米時暫停并避讓，待顧客過后恢復(fù)工作常用清洗劑使用方法高泡地毯水（中性）用途用于各類地毯的干洗，與配有電子打炮洗箱的洗地機(jī)或干洗機(jī)使用使用方法輕微污漬1:30一般污漬1:15注意事項如不慎濺入眼中或口中應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗低泡地毯水（中性）用途用于地毯的一般去污，與地毯抽油機(jī)配合

6、使用，洗滌各種地毯使用方法比例1:20注意事項如不慎濺入眼中或口中應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗吸塵器準(zhǔn)備工作1保潔員應(yīng)了解吸塵器部件的功能及安裝方法2作業(yè)前先檢查機(jī)器有無故障、檢查過濾網(wǎng)、塵袋有無過破洞或堵塞情況3在工作區(qū)域豎立“工作進(jìn)行中”警示牌事項要點標(biāo)準(zhǔn)常用清潔設(shè)備使用方法吸塵器操作方法1接通電源，打開開關(guān)，握好金屬吸管，將吸耙自然放在地面上，掌握好吸耙的角度，向前、向后拉動吸塵2吸塵時力度要適中，如果過分用力下壓，妨礙吸塵效果3向后拉動

7、時，吸耙面應(yīng)朝自己一方稍微抬起；向前推行時吸耙應(yīng)向上稍微抬起，這樣便于空氣和灰塵吸入，4要勻速前后拉動，過快則妨礙吸塵效果洗地毯的方法1吸地毯時，應(yīng)從里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，向入口方向進(jìn)行，避免留下踏痕2吸耙應(yīng)由前向后拉動，上下行距互疊3公分3操作吸耙時注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊注意事項1要按照作業(yè)現(xiàn)場的情況，更換吸塵耙的附件，對角落、邊縫及凹陷地方吸塵時，應(yīng)換上吸嘴保證吸塵效果2吸塵時要注意觀察周圍情況，避免機(jī)器碰到

8、其他物品3吸塵時發(fā)現(xiàn)地面上有釘子，玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，撿拾后再吸4吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土，切忌吸水，以防觸電，損害機(jī)器5操作時不可用濕手操作以防觸電6切忌長時間使用間隙小的吸嘴，以防風(fēng)量少造成馬達(dá)過熱隨壞機(jī)器7吸塵器在移動時應(yīng)提起吸塵器手把，切忌直接拉吸管或電線移動吸塵器8作業(yè)結(jié)束，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔過濾網(wǎng)，整理吸管、電線等配件9定期清洗吸塵器；定期清理吸塵管、吸塵耙頭內(nèi)附的污垢洗地機(jī)準(zhǔn)