基于CCSI模型的手機(jī)行業(yè)CSI測(cè)評(píng)與改進(jìn)研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、該文在參考中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)(CCSI)模型的基礎(chǔ)上,以手機(jī)行業(yè)為背景,構(gòu)建了手機(jī)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度(CSI)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并建立了其測(cè)評(píng)模型.根據(jù)模型的使用目的不同,將模型分成了行業(yè)級(jí)CSI測(cè)評(píng)模型和企業(yè)級(jí)CSI測(cè)評(píng)模型,并分別予以研究.首先,介紹了手機(jī)行業(yè)CSI測(cè)評(píng)的理論,包括手機(jī)行業(yè)CSI測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)以及CSI測(cè)評(píng)的常見(jiàn)方法;其次,在CCSI模型的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了手機(jī)行業(yè)CSI的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)模型,將模型分成了行業(yè)級(jí)CSI測(cè)評(píng)模型

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